토스인슈어런스, KB손해보험과 소비자보호 협력 강화
토스인슈어런스와 KB손해보험이 보험 모집 전 과정의 내부통제와 금융소비자 보호 강화를 위해 업무협약을 체결했다. 양사는 위·수탁 리스크 관리와 민원 예방 체계를 공동으로 구축해 보험 판매의 건전성과 투명성을 높인다는 방침이다.
토스인슈어런스는 17일 KB손해보험과 금융소비자 보호 및 내부통제 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 전했다. 이번 협약은 보험 모집 과정의 관리 체계를 고도화하고 보험사와 법인보험대리점 간 협업을 통해 소비자 보호 기반을 강화하기 위해 추진됐다.
협약식은 지난달 25일 서울 강남구 KB손해보험 본사에서 진행됐으며, 조병익 토스인슈어런스 대표와 오병주 KB손해보험 GA영업부문장(부사장) 등 양사 관계자가 참석했다.
양사는 협약을 통해 판매 위·수탁 업무 관련 리스크 감소를 위한 내부통제 및 자율점검, 금융소비자 보호를 위한 민원 처리 및 예방 활동, 개인정보 보호 및 관리체계 고도화, 기타 소비자 보호 관련 협력 사항 등에 대해 공동 대응하기로 했다.
이번 협약은 금융소비자보호법 시행 이후 보험 판매 전 과정에 대한 내부통제 책임이 강화되는 흐름에 대응한 조치로 풀이된다. 특히 GA 채널을 중심으로 불완전판매, 설명의무 위반, 과도한 수수료 유인 문제가 주요 감독 이슈로 부각되면서 보험사와 판매채널 간 공동 책임 구조가 강조되고 있다. 이에 따라 보험사는 위탁 판매에 대한 관리·감독을 강화하고, GA 역시 자체적인 내부통제와 준법 시스템 구축이 필수 과제로 자리 잡고 있다.
업계에서는 내부통제 강화의 핵심으로 상품 설명 적정성 검증, 판매 과정 녹취 및 모니터링, 설계사 교육 및 자격관리, 민원 데이터 기반 사전 리스크 탐지 체계 등을 꼽는다. 개인정보 보호와 데이터 관리 체계 역시 디지털 보험 판매 확대에 따라 주요 관리 영역으로 부상하고 있다.
토스인슈어런스는 설립 이후 보험 모집 단계에서의 관리 중요성을 강조하며 내부통제 체계 정비를 지속해 왔다. 이러한 운영 방식은 불완전판매 방지와 상담 품질 유지에 기여해 왔으며, 누적 50만 건 이상의 보험 신계약 가운데 금융감독원 접수 민원은 한 자릿수 수준에 그친 것으로 나타났다.
조병익 토스인슈어런스 대표는 “보험 모집 과정에서의 내부통제와 금융소비자 보호는 선택이 아닌 필수”라며 “신뢰 기반 영업 모델을 바탕으로 이번 협약을 계기로 관련 역량을 더욱 강화하겠다”고 말했다.
오병주 KB손해보험 부사장은 “플랫폼 GA와의 협력 확대는 고객 접점을 넓히기 위한 전략적 선택”이라며 “파트너십을 지속 확대해 소비자 보호 사각지대를 줄이고 건전한 보험 생태계를 조성하겠다”고 말했다.
토스인슈어런스는 향후에도 보험사와의 협력을 확대하고 금융소비자 보호 중심의 내부통제 체계를 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다.
