행정안전부는 2026년 3월 9일 AX 지원체계를 본격적으로 가동한다고 밝혔다. 이 지원체계는 정부기관을 대상으로 AX 기술 도입과 활용을 위한 밀착 지원을 제공하는 것을 목표로 한다. 인공지능정부정책과가 주관하는 이번 조치는 정부의 디지털 혁신을 가속화하는 중요한 발판이 될 전망이다.
AX는 인공지능(AI) 기술을 기반으로 한 첨단 시스템을 의미하며, 정부기관의 업무 프로세스를 자동화하고 효율성을 높이는 데 초점을 맞춘다. 행정안전부는 정부기관들이 AX를 원활히 도입할 수 있도록 전문 컨설팅, 기술 교육, 시스템 구축 지원 등을 포괄적으로 제공할 계획이다. 특히, 각 기관의 특성에 맞춘 맞춤형 밀착 지원을 강조하며, 초기 도입 단계부터 안착까지 전 과정을 책임진다.
이번 지원체계 가동은 정부의 AI 중심 행정 개편 정책의 일환이다. 최근 정부는 인공지능을 활용한 서비스 개선을 지속적으로 추진해 왔으며, 이번 AX 지원은 그 연장선상에 위치한다. 정부기관들은 AX를 통해 복잡한 행정 절차를 간소화하고, 시민들에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다.
행정안전부 관계자는 "AX 지원체계의 본격 가동으로 정부기관의 디지털 전환이 한층 속도를 낼 것"이라고 밝혔다. 지원 대상은 중앙행정기관과 지방자치단체를 포함한 전 정부기관으로, 신청과 상담을 통해 즉시 참여가 가능하다. 초기에는 시범 기관을 선정해 효과를 검증한 후 전면 확대될 예정이다.
AX 기술은 대화형 AI와 자동화 에이전트를 결합한 형태로, 기존 시스템과 연동되어 실시간 의사결정을 지원한다. 예를 들어, 민원 처리나 데이터 분석 등에서 인간의 개입을 최소화하며 정확도를 높이는 데 강점이 있다. 행정안전부는 이러한 기술의 안정적 도입을 위해 보안과 프라이버시 보호 기준도 엄격히 적용한다.
정부의 AX 지원은 장기적으로 공공서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 보인다. 시민들은 더 편리한 행정 경험을 누릴 수 있게 되며, 공무원들은 반복적 업무에서 벗어나 창의적 역할에 집중할 여력을 얻는다. 이번 발표는 정책브리핑을 통해 공식화됐으며, 관련 세부 사항은 행정안전부 홈페이지에서 확인할 수 있다.
인공지능정부정책과는 AX 지원의 허브 역할을 맡아 기관 간 협력을 주도한다. 지원 과정에서 발생하는 기술적 애로사항을 해결하기 위한 헬프데스크도 별도로 운영된다. 정부는 AX 도입을 통해 2030년까지 디지털 정부 완성이라는 목표를 달성하고자 한다.
이번 지원체계는 정부기관의 AX 도입률을 대폭 높이는 데 초점을 맞췄다. 초기 예산과 인력을 투입해 1년 내 가시적 성과를 내겠다는 계획이다. 행정안전부는 정기 모니터링을 통해 지원 효과를 평가하고, 필요 시 정책을 보완할 방침이다.
AX 지원의 성공 사례가 축적됨에 따라 민간 부문으로의 확산도 기대된다. 정부가 선도하는 AI 기술 생태계 구축이 가속화될 전망이다. 시민 여러분의 관심과 참여가 이러한 변화의 동력이 될 것이다.
