과학기술정보통신부는 2026년 3월 8일 인공지능(AI) 전환(AX)을 위한 전담 지원체계를 본격적으로 가동한다고 발표했다. 이 지원체계는 정부기관을 주요 대상으로 삼아 AI 기술의 실질적인 도입과 활용을 밀착 지원하는 것을 목표로 한다. 공공부문에서 AI 전환을 통해 행정 효율성을 높이고 국민 편의를 증진하기 위한 정부의 핵심 전략 중 하나로 평가된다.
과기정통부는 AI 전환 전담팀을 구성해 정부기관의 AI 도입 과정을 단계별로 지원할 계획이다. 초기 단계에서는 각 기관의 현재 AI 활용 수준을 진단하고, 맞춤형 로드맵을 수립한다. 이어 기술 컨설팅, 인력 교육, 시스템 구축 등을 종합적으로 제공한다. 특히, 소규모 기관이나 AI 경험이 부족한 부서를 중점 지원해 격차를 해소할 방침이다.
지원 대상은 중앙행정기관을 비롯한 지방자치단체와 공공기관 전반이다. 과기정통부는 올해 내 100개 이상의 기관을 대상으로 시범 지원을 실시한 후, 2027년까지 전 기관으로 확대 적용할 예정이다. 지원 내용에는 AI 기반 업무 자동화 도구 개발, 데이터 관리 시스템 개선, 윤리적 AI 가이드라인 적용 등이 포함된다.
이번 지원체계 가동은 디지털 뉴딜 정책의 연장선상에서 추진되는 것으로, AI 기술의 공공부문 확산을 통해 국가 경쟁력을 강화하려는 의지로 풀이된다. 과기정통부 관계자는 "정부기관이 AI 선도 모델이 되어 민간 부문으로 확산되는 선순환을 만들겠다"고 밝혔다. 이미 일부 기관에서 AI 챗봇 도입으로 문의 처리 시간이 50% 이상 단축된 사례가 있어 기대를 모으고 있다.
AI 전환 과정에서 데이터 보안과 프라이버시 보호를 최우선으로 고려한다. 지원체계에는 보안 전문가팀이 포함되어 취약점 진단과 대응 방안을 제시한다. 또한, AI 윤리 원칙을 준수하도록 교육 프로그램을 운영해 공정성과 투명성을 확보할 계획이다.
정부는 이번 지원을 통해 2030년까지 공공부문 AI 활용률을 80% 이상으로 끌어올리는 것을 목표로 삼고 있다. 이를 위해 예산 5천억 원 규모의 AI 전환 펀드를 조성, 기관별 프로젝트에 투자한다. 민간 전문기업과의 협력을 강화해 최신 AI 기술을 신속히 도입할 방안도 마련됐다.
전담 지원체계의 본격 가동으로 공공서비스의 질적 향상이 기대된다. 예를 들어, 복지 상담이나 행정 민원 처리에서 AI를 활용하면 대기 시간을 줄이고 정확도를 높일 수 있다. 국민들은 더 빠르고 편리한 서비스를 누릴 수 있게 될 전망이다.
과기정통부는 지원 신청을 위한 포털 사이트를 개설하고, 기관별 담당자를 지정해 원스톱 서비스를 제공한다. 초기 가동 기간 동안 무료 컨설팅을 우선 실시하며, 성과를 모니터링해 지속 개선할 계획이다. 이번 조치는 정부의 AI 강국 도약을 위한 중요한 이정표로 자리 잡을 것으로 보인다.
AI 전환은 단순 기술 도입을 넘어 조직 문화 변화까지 수반한다. 과기정통부는 이를 위해 리더십 교육과 직원 역량 강화 프로그램을 병행한다. 정부기관 공무원들은 AI 도구를 활용한 업무 혁신 사례를 공유하는 네트워크를 구축, 상호 학습의 장을 마련한다.
국제적으로도 한국의 공공 AI 전환은 주목받고 있다. 최근 한-싱가포르 AI 협력 MOU 체결에 이어, 정부기관 AI 지원 모델을 해외에 수출할 가능성도 제기된다. 과기정통부는 글로벌 표준에 부합하는 AI 프레임워크를 개발 중이다.
결론적으로, 인공지능 전환 전담 지원체계의 가동은 공공부문 디지털 전환의 새 장을 여는 신호탄이다. 정부기관의 적극적인 참여와 지속적인 피드백이 성공의 열쇠가 될 것이다. 국민들은 이러한 변화로 더 스마트한 행정 서비스를 경험하게 될 것이다.
