카카오페이는 글로벌 게임 퍼블리셔 투바이트와 협업해 별도 설치 없이 실행 가능한 H5 기반 미니게임을 자사 플랫폼에 선보였다. 사용자는 카카오페이 앱이나 카카오톡 내 카카오페이 홈에서 가입 절차 없이 즉시 게임을 시작할 수 있으며, 기술적으로 다운로드가 필요 없는 구조로 설계돼 접근성이 뛰어나다. 이번 서비스는 디지털 미니멀리즘을 중시하는 사용자들의 니즈를 반영한 것으로, 불필요한 앱 설치를 꺼리는 트렌드에 부합한다.
카카오페이가 운영하는 브랜드 저널 ‘페이어텐션’의 설문 조사에 따르면 응답자 4만 6천여 명 중 약 70%가 새로운 앱 설치에 부담을 느낀다고 답했다. 이 같은 데이터를 기반으로 기존 플랫폼 내에서 다양한 디지털 경험을 제공하려는 전략이 추진됐다. 제공되는 게임은 두뇌 퍼즐 ‘돼지대탈출’, 시각 집중형 ‘어디있냐옹’, 전략 요소가 강한 ‘우당탕탕 마라식당’, 반응 속도가 필요한 ‘로튼이스케이프’ 등 장르도 다양해 연령과 취향에 맞춰 선택 가능하다.
보험업계 관계자들은 이번 카카오페이의 시도를 고객 유치와 브랜드 충성도 제고를 위한 새로운 전략으로 주목하고 있다. 금융 플랫폼이 단순한 거래 수단을 넘어 일상 속 경험 중심지로 진화하고 있는 만큼, 보험사들도 콘텐츠 기반의 고객 몰입 전략을 고민해야 한다는 지적이 나온다. 특히 FC들이 고객과의 접점을 확보하기 어려운 상황에서, 게임화 요소를 활용한 인게이지먼트 전략은 신규 고객 유입과 리텐션 강화에 기여할 수 있다.
향후 금융 플랫폼 내 콘텐츠 통합은 더욱 활성화될 전망이다. 카카오페이는 게임 플레이, 출석, 친구 초대 등을 통해 카카오페이포인트를 적립할 수 있는 보상 체계도 도입하며 사용자 참여를 유도하고 있다. FC들은 이러한 플랫폼 변화를 활용해 고객과의 상호작용 기회를 확대하고, 보험 상품 제안 시 생활 금융 플랫폼의 역할을 적극적으로 설명할 필요가 있다.
