신한라이프, TM전용시스템 ‘SOL T1’ 선보여

신한라이프, TM전용시스템 ‘SOL T1’ 선보여

신한라이프는 텔레마케팅(Telemarketing, TM) 영업 경쟁력 강화와 소비자 중심의 업무 혁신을 위해 TM시스템 재구축 프로젝트를 완료하고, ‘SOL T1’을 새롭게 오픈했다고 10일 밝혔다.

이 프로젝트는 지난해 1월부터 약 13개월에 걸쳐 진행됐으며, 인공지능(AI) 서비스 확대와 사용자 중심의 UI/UX 적용 등 고객에게 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위한 대대적인 시스템 개선이 이뤄졌다.

특히 상담 중에도 고객 보장분석이 가능하도록 ‘바로보장분석’ 시스템을 정비했고, 콜백 및 부재중 전화 관리 기능을 고도화해 상담 연결 지연으로 인한 고객 불편을 크게 줄였다.

또한 고객의 다양한 니즈에 맞는 여러 상품을 한 번에 청약할 수 있도록 녹취 시스템을 개선하고, 통합 스크립트를 자동으로 생성해 반복적인 설명을 줄임으로써 녹취에 소요되는 시간도 단축했다.

이 외에도 AI 음성봇 서비스 적용 범위를 확대해 음성봇 기반 고객 동의 프로세스와 청약 녹취를 진행함으로써 고객이 보다 간편하고 명확한 방식으로 청약할 수 있게 했다. ‘보이는 TM’ 편의성도 개선해 계약자와 피보험자가 서로 다른 경우에도 실시간 화면 공유를 통해 고객과 설계사가 같은 화면을 보며 상품 설명부터 청약까지 한 번에 진행할 수 있도록 했다.

신한라이프는 시스템에 자체 개발한 표준 프레임워크를 적용해 시스템 안정성과 보안 체계도 한층 더 강화했으며, 이를 통해 불완전판매 예방을 위한 청약 절차의 정확성과 신뢰성도 함께 높아질 것으로 기대하고 있다.

신한라이프 관계자는 “이번 TM시스템 재구축은 고객에게 보다 이해하기 쉬운 편리한 상담 서비스를 제공하고자 청약 프로세스를 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로 영업 환경에도 인공지능 전환(AX)·디지털전환(DX) 혁신을 지속해 나감으로써 고객 중심의 서비스 품질을 높이는데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.