### 신한라이프, AI 기반 텔레마케팅 시스템 'SOL T1' 출시
신한라이프가 디지털 혁신의 일환으로 텔레마케팅(TM) 시스템을 전면 개편했다. 10일 공개된 'SOL T1'은 13개월간의 개발 기간을 거쳐 탄생한 AI 통합 플랫폼으로, 보험 청약 과정의 편의성과 효율성을 높인 것이 특징이다.
이번 시스템은 고객과 상담사의 상호작용 방식을 혁신적으로 바꿔놓을 전망이다. 실시간 화면 공유 기능을 통해 계약자와 피보험자가 서로 다른 상황에서도 동일한 화면을 확인하며 상품 설명부터 청약까지 원활히 진행할 수 있게 했다. AI 음성봇이 고객 동의 절차와 청약 녹취를 지원함으로써 기존보다 간편한 프로세스를 구현했다.
특히 다중 상품 동시 청약이 가능하도록 녹취 시스템을 개선하고, 통합 스크립트 자동 생성으로 반복 업무를 최소화했다. 사용자 친화적인 인터페이스와 강화된 보안 체계도 적용해 시스템 안정성을 높였다. 신한라이프는 이번 개편이 불완전판매 예방과 신뢰도 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다.
업계에서는 이번 사례가 보험업계의 디지털 전환(DX) 가속화에 중요한 이정표가 될 것으로 평가한다. AI와 실시간 협업 도구의 결합은 향후 금융 서비스의 표준 모델로 자리잡을 가능성이 크다.
신한라이프 관계자는 "고객 중심의 서비스 혁신을 위해 AX(인공지능 전환)와 DX를 지속적으로 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다. 이번 시스템 도입으로 텔레마케팅 채널의 경쟁력 강화와 함께 보험 시장의 디지털 인프라 수준이 한 단계 도약할 것으로 보인다.
