행정안전부는 2026년 2월 4일 부처별 뉴스를 통해 '2025년 민원서비스 종합평가' 결과를 공개했다. 이번 평가는 민원제도과가 주관하며, 전국 행정기관의 민원 서비스 수준을 객관적으로 분석한 내용이다. 국민이 행정기관에 접수하는 다양한 민원을 처리하는 과정에서 발생하는 서비스 품질을 종합적으로 평가한 결과로, 행정 효율화와 국민 편의 증진을 위한 중요한 자료로 주목받고 있다.
행정안전부는 매년 민원서비스 평가를 실시해 왔으며, 2025년 결과는 최근 조간 보도자료 형식으로 배포됐다. 평가 대상은 중앙부처와 광역·기초 지방자치단체를 포함한 전국 행정기관으로, 민원 접수부터 처리 완료까지의 전 과정을 면밀히 검토한 것으로 알려졌다. 이러한 평가는 국민의 민원 만족도를 높이고 행정 투명성을 강화하는 데 기여하고 있다.
공개된 결과는 정책브리핑 플랫폼에서 확인할 수 있으며, 행정안전부의 공식 자료를 기반으로 전재 제공된다. 이는 행정기관들이 자가 개선안을 마련하고 우수 사례를 공유하는 데 활용될 예정이다. 특히, 디지털 민원 처리 확대와 같은 최근 행정 트렌드를 반영한 평가가 포함되어 민원 서비스의 미래 방향성을 제시할 것으로 기대된다.
이번 공개는 260205 조간 보도자료로 명시됐으며, 행정안전부의 민원제도과가 직접 작성했다. 국민들은 정책브리핑을 통해 관련 자료를 열람할 수 있고, 이를 바탕으로 행정 서비스에 대한 피드백을 제공할 기회가 확대될 전망이다. 행정안전부 관계자는 '민원서비스 향상을 통해 국민 중심 행정을 실현하겠다'고 밝혔다.
민원서비스 종합평가는 단순한 성적표가 아닌, 행정기관의 서비스 혁신을 촉진하는 도구로 자리 잡았다. 2025년 결과 공개를 계기로 각 기관은 평가 지표를 분석해 처리 기간 단축, 응대 태도 개선 등 실질적인 변화를 도모할 것으로 보인다. 이는 궁극적으로 국민의 행정 신뢰도를 높이는 데 이바지할 것이다.
행정안전부는 이번 평가 결과를 바탕으로 후속 조치를 강화할 계획이다. 우수 기관에 대한 포상과 저평가 기관에 대한 개선 지침 제공 등이 논의되고 있다. 국민 여러분도 정책브리핑에서 최신 행정 소식을 확인하며 적극 참여해 주시길 바란다.