교보라이프플래닛, 보험계약 ‘2년 유지율 88.2%’ … 글로벌 수준
국내 유일 디지털 생명보험사 교보라이프플래닛생명(교보라플)이 2025년 하반기 보험계약 25회차 유지율 88.2%를 기록했다고 23일 밝혔다. 이 수치는 국내 보험시장의 평균을 크게 웃도는 동시에 해외 주요국과 비교해도 경쟁력 있는 수준이다.
보험계약 유지율은 고객이 보험 가입 후 일정 기간 동안 계약을 유지하는 비율로, 보험사의 고객 신뢰도·상품 경쟁력·장기 서비스 만족도를 종합적으로 보여주는 핵심 지표다. 특히 25회차 유지율은 단기 판매 성과가 아닌 실질적인 보험 가치 체감 여부를 가늠하는 대표적인 지표로 평가된다.
금융감독원이 2024년 발표한 자료에 따르면 국내 보험계약의 2년 유지율은 평균 69.2% 수준에 그쳤다. 반면 교보라플의 25회차 보험계약 유지율 88.2%는 국내 평균 대비 19%나 높은 수치를 기록했다. 이는 지난 2년간 교보라플의 보장성 수입보험료가 23년 대비 69% 성장한 상황에서도 이루어낸 결실로, 디지털 보험이 깊은 고객 신뢰와 지속 가능성을 충분히 확보했음을 명확히 보여준다.
해외 주요 보험시장의 경우 2년 보험 계약 유지율이 싱가포르 96.5%, 일본 90%, 미국 89.4%로 국내보다 전반적으로 높은 수준을 보이고 있다. 이러한 글로벌 지표와 비교할 때, 교보라플의 보험계약 유지율 성과는 국내 보험 시장을 넘어 해외 주요 보험시장과 견줄 수 있는 수준의 계약 안정성을 확보해 가고 있음을 보여준다.
교보라플은 ▲고객 주도형 가입 ▲합리적인 보험료 구조 ▲리워드를 지급구조의 헬스케어 플랫폼 '라플레이' 등을 통해 일상 혜택을 체감하는 '보험경험 새로고침' 전략을 지속적으로 강화해왔다.
김영석 교보라플 대표는 "높은 보험계약 유지율은 고객이 당사의 디지털 보험을 깊이 신뢰하고 장기적으로 선택하고 있다는 증거", "앞으로도 교보라플은 국내 기준을 넘어 글로벌 수준의 고객 경험과 계약 안정성을 갖춘 디지털 보험의 새로운 표준을 만들어가겠다"고 밝혔다.
