교보라이프플래닛생명이 2025년 하반기 보험계약 25회차 유지율에서 88.2%를 기록하며 높은 고객 신뢰도를 입증했다. 이는 국내 보험시장 평균인 69.2%를 크게 상회하는 수치로, 글로벌 주요 시장의 경쟁력과도 비교할 만한 성과다. 특히 싱가포르(96.5%), 일본(90%), 미국(89.4%) 등의 주요 국가들과 비교해도 뒤지지 않는 수준이다.
보험계약 유지율은 고객이 보험 상품을 지속적으로 이용하는 비율로, 해당 보험사의 장기적인 신뢰도와 서비스 만족도를 평가하는 핵심 지표 중 하나다. 특히 25회차 유지율은 단기적인 판매 성과보다는 고객이 실제로 보험의 가치를 체감하고 있는지를 보여준다. 교보라이프플래닛생명은 이러한 성과를 통해 디지털 보험의 지속 가능성을 입증했다는 평가를 받고 있다.
이번 결과는 교보라이프플래닛생명의 보장성 수입보험료가 전년 대비 69% 증가한 상황에서도 달성한 성과로, 디지털 보험이 고객 신뢰를 확보하며 성장하고 있음을 보여준다. 해당사는 고객 주도형 가입 시스템과 합리적인 보험료 구조, 헬스케어 플랫폼 '라플레이'를 통해 일상 속에서 체감할 수 있는 혜택을 제공하며 고객 경험을 혁신하고 있다.
김영석 교보라이프플래닛생명 대표는 "높은 보험계약 유지율은 고객이 당사의 디지털 보험을 신뢰하고 장기적으로 선택하고 있다는 증거"라며 "국내를 넘어 글로벌 수준의 고객 경험과 계약 안정성을 갖춘 디지털 보험의 새로운 표준을 만들겠다"고 강조했다. 이러한 성과는 디지털 보험 시장의 성장 가능성을 보여주는 동시에, 국내 보험업계의 혁신 방향성을 제시하고 있다.
업계에서는 교보라이프플래닛생명의 성과가 디지털 보험의 경쟁력을 입증한 사례로 평가하며, 향후 디지털 전환을 가속화하는 중요한 계기가 될 것으로 전망하고 있다. 특히 국내 보험시장이 글로벌 수준으로 도약하기 위한 디지털 혁신의 필요성이 더욱 부각되고 있다.
