보건복지부는 2026년 9월 23일, 추석 명절을 맞아 주변의 어려운 이웃을 살피고 '복지위기 알림 앱'을 활용해 도움을 요청하거나 알릴 것을 권장했다. 이 앱은 본인이나 이웃이 경제적 어려움, 건강·돌봄 문제, 주거 위기 등 복지 위기 상황을 겪을 때 모바일로 간편하게 신고할 수 있는 서비스로, 신고는 본인뿐 아니라 주변 주민, 지역사회보장협의체, 명예사회복지공무원, 복지·의료 종사자, 이·통장 등 누구나 가능하다.
도움 요청은 복지위기 알림 앱 또는 복지로 누리집, 보건복지상담센터(129), 읍면동 행정복지센터 전화·방문을 통해 할 수 있으며, 접수된 정보는 관할 읍면동 행정복지센터에 즉시 전달된다.
이후 복지 담당 공무원이 대상자를 확인하고 유선 또는 방문 상담을 통해 생계지원, 돌봄·보호, 건강·의료, 고립·고독 등에 맞는 공공·민간 복지서비스를 연계한다. 기존에 복지 서비스를 받고 있는 경우에도 추가 상담과 서비스 안내가 이뤄진다.
2024년 6월 앱 운영을 시작한 이후 2026년 8월까지 약 2만 9천 건의 도움 요청이 접수됐으며, 이 중 약 1만 8천 건에 대해 복지서비스가 제공됐다.
접수 건 중 약 8천 건은 이웃이 신고한 사례로, 지역사회의 공동 대응 수단으로 기능하고 있다. 특히 2026년 3월부터는 국세·국세외 체납관리단이 현장에서 위기 가구를 발견하면 복지위기 알림 앱으로 즉시 신고하는 협업을 통해 약 3천 4백 가구를 선제적으로 발굴하기도 했다.
보건복지부 진영주 사회복지정책실장은 “추석이 가족과 이웃의 안부를 살피는 따뜻한 명절이 될 수 있도록, 우리 주변에 어려움을 겪고 있는 분은 없는지 한 번 더 살펴봐 주시기를 부탁드린다”라며, “국민 한 분 한 분의 관심으로 이웃에게 필요한 복지서비스가 연결될 수 있도록 지역사회와 함께 촘촘한 복지안전망을 만들어 나가겠다”라고 밝혔다.
