외교부는 재외국민 보호의 최일선에서 근무하는 영사안전콜센터 상담관들의 경험을 담은 상담 수기집 『한 통의 전화, 마음으로 응답하다』를 발간했다. 이 수기집은 해외에서 사건·사고를 겪은 국민에게 도움을 제공했던 실제 사례를 바탕으로, 상담관들의 공감과 해결 과정을 생생하게 담아내고 있다.
책에는 양수가 터진 임산부 사건이나 수면제를 다량 복용한 가족의 전화 등 다양한 위기 상황 대응 사례가 수록되어 있다.
단순한 사건 기록을 넘어 상담관들이 국민의 불안에 공감하며 해결을 위해 노력했던 과정이 조명되어, 영사안전콜센터의 역할과 인간적인 면모를 조명하고 있다.
이번 수기집은 전국 시·군·구 260여 개 여권발급 대행기관에 배포되어 누구나 쉽게 열람할 수 있도록 했다.
