자살위기 상황에 놓인 국민에게 24시간 긴급 상담을 제공하는 국가 자살예방 안전망, 자살예방상담전화 109가 상담 인력 부족으로 어려움을 겪자 정부가 민간 자원봉사자를 현장에 투입하기로 했다.
보건복지부와 행정안전부는 7월 20일부터 1개월간 서울시새마을회 자원봉사자 9명을 자살예방상담전화 109 상담 현장에 추가 배치한다고 밝혔다. 이들은 상담 경험이 있는 인원으로, 7월 14일부터 16일까지 3일간 자살예방 상담 지원을 위한 기본교육과 현장교육을 마친 뒤 투입된다.
자살예방상담전화 109는 생명의 위협을 느끼는 국민이 가장 먼저 찾는 첫 번째 연결망이다. 하지만 최근 상담 수요가 크게 증가한 반면 상담인력 확충 속도가 따라가지 못하면서 2025년 말부터 응대율이 지속적으로 하락해 서비스 품질 유지에 어려움이 생겼다.
이러한 상황을 개선하기 위해 대통령은 지난 5월 6일 국무회의에서 자살예방상담전화 응대율 저하 문제를 직접 언급하며 신속한 개선을 지시했다. 이에 보건복지부는 재정당국과 협의를 거쳐 신규 전문상담원 충원을 즉시 추진했으며, 현재 채용 절차를 마무리하고 있다.
다만 신규 상담원은 채용 이후에도 전문교육과 현장 적응 기간이 필요해 실제 상담 현장에 투입되기까지 일정 시간이 걸린다. 이에 행정안전부가 새마을운동중앙회 산하 서울시새마을회를 통해 상담 경험이 있는 자원봉사자 9명을 파견하기로 한 것이다.
자원봉사자들은 특히 상담전화가 가장 집중되는 오후 4시부터 오후 10시까지 시간대에 집중 배치될 예정이다. 이는 상담 응대율 향상과 기존 상담원의 업무 부담 경감에 상당한 도움이 될 것으로 기대된다.
새마을운동중앙회는 그동안 지역사회 취약계층 지원, 재난복구, 환경정화, 이웃돌봄 등 다양한 분야에서 활동해 온 대표적인 봉사단체다. 이번에는 국민의 생명을 지키는 자살예방상담이라는 긴급하고도 어려운 현장에 자발적으로 참여해 공동체 정신과 나눔의 가치를 다시 한번 실천했다.
또한 이번 지원은 자살예방이라는 국가적 과제 앞에서 부처 간 칸막이를 넘어 행정안전부와 보건복지부가 긴밀히 협력하고, 민간이 함께 참여해 국민의 생명을 보호하는 정부 협업의 모범사례라는 점에서 의미가 크다.
보건복지부 이선영 정신건강정책관은 "자살예방상담전화 109는 삶의 벼랑 끝에 선 국민에게 가장 먼저 연결되는 생명의 전화"라며 "어려운 시기에 적극적으로 협조해 주신 행정안전부와 국민의 생명을 지키기 위해 기꺼이 현장에 함께해 주신 서울시새마을회 자원봉사자 여러분께 깊이 감사드린다"고 말했다. 이어 "정부는 신규 전문상담원 채용을 신속하게 마무리하고, 충분한 교육을 거쳐 현장에 배치하는 한편, 자살예방상담전화 109의 상담역량을 지속적으로 강화해 도움이 필요한 국민 누구나 제때 전문적인 상담을 받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
행정안전부 장헌범 지방행정국장은 "새마을운동중앙회는 지역안전망 구축에 중요한 역할을 담당하고 있다"며 "생명을 살리는 현장에 작은 힘이나마 보탤 수 있게 되어 뜻깊게 생각하며, 자원봉사자들도 큰 책임감을 가지고 활동에 임하겠다"고 말했다.
정부는 신규 전문상담원 채용을 신속히 마무리하고 충분한 교육을 거쳐 현장에 배치하는 한편, 자살예방상담전화 109의 상담역량을 지속적으로 강화해 도움이 필요한 국민 누구나 제때 전문적인 상담을 받을 수 있도록 최선을 다할 방침이다.
