조달청이 7일 서울지방조달청 PPS홀에서 종합쇼핑몰지원센터 응대 직원들을 대상으로 민원응대 스킬 향상 교육을 실시했다. 이번 교육은 신뢰받는 조달서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 최일선에서 근무하는 직원들의 대응 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다. 조달청은 매년 수많은 기업과 국민을 대상으로 조달 서비스를 제공하며, 이 과정에서 발생하는 민원을 효과적으로 처리하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
종합쇼핑몰지원센터는 기업들이 조달청에 처음 방문하는 부서로, 다수공급자계약(MAS) 적격성 평가와 우수제품 지정 서류 검토 등의 업무를 수행한다. 이 부서는 기업의 조달 시장 진입을 지원하는 중요한 역할을 하며, 직원들의 민원 응대 능력이 조달청의 첫인상을 결정짓는 핵심 요소다. 따라서 이번 교육은 이러한 중요성을 반영해 기획됐으며, 민원 응대 역량 강화를 위한 필수 과정으로 자리잡고 있다.
교육은 크게 세 가지 주제로 진행됐다. 첫째, 전화응대 기본 매너 교육에서는 고객의 첫 인상을 좌우하는 전화 응대의 중요성을 강조하고, 실제 전화 상황에서 적용할 수 있는 구체적인 매너를 전달했다. 둘째, 민원인 중심 커뮤니케이션 방법 교육에서는 민원인의 입장에서 문제를 이해하고 해결 방안을 제시하는 기술을 다뤘다. 셋째, 갈등 상황에서의 공감과 소통 방법 교육에서는 감정이 격해진 상황에서도 침착하게 대처하고, 상대방의 감정을 이해하며 소통하는 방법을 실제 민원 사례를 활용해 교육했다. 이를 통해 직원들은 다양한 상황에 대처하는 실질적인 스킬을 익힐 수 있었으며, 업무에 대한 자신감도 높아질 것으로 기대된다.
백호성 구매사업국장은 이날 교육에서 "친절하고 정확한 민원 응대는 조달 서비스에 대한 국민의 신뢰감을 높이기 위한 필수 요소"라며, "직원들의 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 강조했다. 또한 "이번 교육을 통해 직원들이 더욱 자신감을 가지고 업무에 임할 수 있을 것"이라고 기대감을 나타냈다. 국장은 앞으로도 정기적인 교육과 다양한 프로그램을 통해 직원들의 역량을 지속적으로 발전시킬 계획이라고 덧붙였다.
조달청은 앞으로도 정기적인 교육 프로그램을 통해 직원들의 서비스 역량을 지속적으로 향상시킬 계획이다. 이를 통해 국민에게 더욱 신뢰받는 조달서비스를 제공하겠다는 방침이며, 민원 응대의 질을 높이기 위한 노력을 계속할 예정이다.
