우리은행이 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용해 대출 상담 서비스를 전면 개편했다. 이번 개편은 비대면 금융 상담의 새로운 지평을 열 것으로 보이며, 특히 FC(보험설계사)들에게도 상담 방식의 변화를 요구할 전망이다.
우리은행은 기존의 상품 설명 중심 상담에서 벗어나, AI가 상담 흐름을 주도하며 고객의 대출 목적과 조건을 단계적으로 파악하는 새로운 방식을 도입했다. 이로 인해 대출 상품 선택에 익숙하지 않은 고객들도 마치 영업점에서 직접 상담을 받는 듯한 경험을 제공받을 수 있게 됐다. 또한 주택담보대출에 국한되었던 상담 범위를 비대면 대출 상품 전체로 확대, 고객 편의를 더욱 높였다.
FC들은 이러한 변화를 주목해야 한다. AI 상담원이 대출 상담의 주요 채널로 자리 잡을 가능성이 높기 때문에, FC들도 기존의 상담 방식을 재점검할 필요가 있다. 특히 AI가 제공하는 연속적인 상담과 최신 대출 정책 반영 기능은 FC들이 고객에게 더욱 정확한 정보를 제공할 수 있는 기회로 활용될 수 있다.
금융업계에서는 생성형 AI 기술이 고객 상담 방식뿐만 아니라 FC들의 업무 프로세스에도 영향을 미칠 것으로 예상된다. AI가 처리할 수 있는 업무 범위가 점차 확대되면서, FC들은 보다 복잡하고 전문적인 상담에 집중할 수 있는 환경이 조성될 전망이다.
우리은행은 이번 AI대출상담원 개편을 통해 고객의 금융 이해도를 높이고 비대면 금융 서비스의 접근성을 강화하겠다는 계획이다. 앞으로도 생성형 AI를 활용한 다양한 금융 서비스 혁신이 이어질 것으로 보이며, FC들은 이러한 변화에 발맞춰 고객 상담 역량을 강화할 필요가 있다.
