삼성생명, 고객 소통 혁신…AI 기반 글쓰기 시스템 도입
삼성생명이 고객과의 소통 방식을 혁신하기 위해 인공지능(AI) 기술을 도입했다. 23일 공개된 'AI CX 글쓰기 시스템'은 생성형 AI 플랫폼인 FabriX AI를 활용해 개발됐으며, 고객 안내 문구의 품질을 높이는 데 주력하고 있다.
이 시스템은 직원들이 키워드만 입력하면 자동으로 초안을 생성하거나 기존 콘텐츠를 보다 자연스럽게 다듬을 수 있도록 지원한다. 특히 문자, 이메일 등 채널별로 문장 길이와 표현을 최적화해 상황에 맞는 소통이 가능하다. 복잡한 금융 용어는 일상어로 변환하고, 브랜드 용어와 문장부호 등도 통일해 고객의 혼란을 줄인다는 계획이다.
업계에서는 이번 시스템 도입이 보험사와 고객 간 소통의 효율성을 크게 높일 것으로 기대하고 있다. FC(보험설계사)들은 고객 상담 시 보다 명확하고 일관된 메시지를 전달할 수 있어 신뢰 구축에 도움이 될 전망이다. 특히 AI가 교정 기능을 통해 맞춤법과 어쓰기까지 점검해 주므로, 실무에서 문서 작성 부담이 줄어들 것으로 보인다.
삼성생명 관계자는 "고객 중심의 서비스를 강화하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 기술을 활용해 고객 경험을 지속적으로 개선해 나갈 것"이라고 밝혔다. 이번 시스템이 보험업계의 디지털 전환 트렌드를 가속화할지 주목된다.
