보험업계의 외국인 고객 대상 서비스가 새로운 국면을 맞았다. DB손해보험은 지난 18일 금융권 최초로 외국인 전용 다국어 통역 AI 에이전트를 도입, 본격적인 운영을 시작했다. 이번 서비스는 글로벌 AI 업무 프로세스 아웃소싱 기업 유베이스와 협력해 개발됐으며, 보험 가입 과정에서 발생할 수 있는 언어적 오해를 방지하는 데 초점이 맞춰져 있다.
특히 이번 시스템은 외국어 통역을 통해 보험 가입 전 피드백 과정을 지원한다. 계약 내용 설명부터 소비자 이해도 점검까지 전 과정을 실시간으로 다국어로 진행함으로써, 언어 차이로 인한 불완전 판매 발생 가능성을 최소화한 것이 특징이다. 이는 외국인 고객들의 보험 가입 과정에서 발생할 수 있는 정보 전달의 정확성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.
FC 입장에서는 이번 서비스 도입으로 외국인 고객 상담 시 부담이 크게 줄어든 것으로 평가받고 있다. 별도의 외부 통역 업체 연결 없이 AI 기반으로 상담을 진행할 수 있어, 대기 시간 단축과 상담 흐름의 원활성이 크게 개선된 점이 긍정적이다. 이로 인해 상담사는 보다 안정적인 환경에서 완전판매 여부를 점검할 수 있게 됐으며, 고객 또한 중단 없는 상담을 통해 계약 내용을 명확히 이해할 수 있게 됐다.
현재 이 서비스는 영어, 중국어, 일본어, 러시아어 등 주요 언어를 중심으로 운영 중이다. DB손해보험은 향후 외국인 고객의 반응을 분석해 추가 언어를 단계적으로 확대할 계획이다. 이는 외국인 금융소비자들의 접근성과 편의성을 지속적으로 개선하려는 의지를 반영한다고 볼 수 있다.
업계 관계자는 "이번 서비스는 외국인 고객을 포함한 금융 취약계층의 보험 서비스 이용을 보다 안전하게 만들기 위한 중요한 조치"라며, "향후에도 기술 발전을 통해 소비자 보호 체계를 더욱 강화해 나갈 것"이라고 강조했다. DB손해보험은 그동안 외국어 순차 통역 서비스 도입 등 금융 취약계층 보호를 위한 다양한 제도를 선도적으로 도입해 왔다. 이번 다국어 통역 AI 에이전트도 이러한 노력의 연장선상에 있는 것으로 평가된다.
