흥국생명이 IT 인프라를 전면 재정비하는 대규모 디지털 전환 작업을 마무리했다. 이번 프로젝트의 핵심은 차세대 기간계 시스템인 하이프라임(Hi-Prime)을 지난달 초 가동한 데 이어, 이를 활용한 계약 심사와 보험금 지급 서비스를 한층 고도화한 점이다. 업계에서는 보험사의 디지털 역량 강화가 소비자 편의성과 직결되는 만큼, 이 같은 움직임이 경쟁사에도 영향을 미칠 것으로 보고 있다.
새로운 시스템 도입으로 계약 심사 체계가 크게 간소화됐다. 기존에는 계약 유형별로 여러 화면을 오가며 처리해야 했던 선심사와 후심사 과정이 하나의 프로그램에서 통합됐다. 법인보험대리점(GA), 방카슈랑스, 텔레마케팅(TM) 등 채널별로 분산됐던 인수 기준 시스템도 단일 체계로 재편됐다. 여기에 인공지능(AI) 기반 질병심사 모델을 적용해 계약자별 위험 요소를 사전에 분석할 수 있는 환경이 마련됐다. 흥국생명은 이 같은 개선을 바탕으로 통상 계약의 자동심사율을 90% 이상으로 끌어올릴 계획이다.
보험금 지급 프로세스도 전면 재설계됐다. 접수 확정, 정보 입력, 급부 산출, 심사 의뢰 등 단계별로 흩어져 있던 지급 시스템을 하나로 통합했다. 특히 급부별 보험금 산출식을 자동화해 심사 담당자가 기본 정보만 입력하면 기준이 즉시 반영되도록 했다. 아울러 보증지급기간 종료 후 연금을 수령하려면 매년 또는 매월 별도 신청을 해야 했던 불편을 없앴다. 사전 신청 시 등록 계좌로 자동 송금되는 ‘연금 평생자동송금 서비스’를 도입한 것이다.
소비자 편의를 높이기 위한 기능도 대폭 확대됐다. 평일에만 가능했던 지급 업무를 휴일에도 처리할 수 있도록 지원 시간을 늘렸다. 고객이 직접 향후 납입 조건에 따른 예상 연금 수령액과 해약환급금을 미리 예측해볼 수 있는 시뮬레이션 기능도 추가됐다. 흥국생명 관계자는 이번 시스템 교체가 단순한 IT 업그레이드가 아니라 업무 효율성 제고와 미래 경쟁력 확보를 위한 디지털 혁신의 일환이라고 강조했다.
보험업계에서는 이 같은 디지털 인프라 투자가 고객 서비스 품질을 좌우하는 핵심 요소로 자리잡고 있다는 분석이 나온다. 흥국생명의 이번 프로젝트는 빠르게 변화하는 보험 환경에 유연하게 대응할 수 있는 발판을 마련했다는 평가다. 업계 관계자들은 향후 다른 보험사들도 유사한 디지털 전환에 속도를 낼 것으로 전망하고 있다.
