DB생명이 사내 디지털 업무 혁신을 위한 인공지능(AI) 포털 서비스를 대폭 업그레이드했다. 22일 회사 측에 따르면, ‘DBAI’로 명명된 이 시스템의 2단계 고도화 작업이 지난 19일 마무리돼 전 직원이 사용할 수 있는 환경이 구축됐다. DBAI는 업무 중 필요한 문서나 정보를 AI에 질의하면 즉시 정확한 답변을 제공하는 스마트워크 플랫폼이다.
앞서 1단계에서는 상품약관, 업무매뉴얼 등 4만여 건의 내부 자료를 데이터베이스(DB)로 안전하게 전환하고 자체 엔진을 개발해 기초를 다졌다. 이번 2단계에서는 기술적 완성도 향상에 방점이 찍혔다. 검색 결과의 순위를 재조정해 정확도를 높이는 ‘리랭커(Reranker)’ 기술과 최신 대형언어모델(LLM)을 결합해 응답 품질을 크게 끌어올렸다. 아울러 문서 요약, 여러 문서 간 비교 분석, 개인 맞춤형 보고서 작성 등을 지원하는 ‘나의 비서’ 기능도 새로 탑재됐다.
이번 개선으로 임직원들은 반복적인 문서 작업에서 벗어나 보다 핵심적인 업무에 집중할 수 있을 전망이다. 회사 측은 정보 검색 시간이 단축되고 필요한 자료를 한 번에 찾아내는 비율이 높아져 전사적 생산성이 한층 도약할 것으로 기대하고 있다. 관계자는 “기존의 수작업 중심 업무가 대거 자동화되면서 업무 효율이 한 단계 더 개선될 것”이라고 말했다.
DB생명은 장기적으로 전사적인 AI 활용 생태계를 구축한다는 청사진을 그리고 있다. 이를 위해 내부 업무 지원을 넘어 다양한 부문으로 AI 적용 범위를 점차 확대할 방침이다. 보험업계에서는 디지털 전환 속도가 빨라지는 가운데, DB생명의 이번 사례가 다른 보험사들의 AI 도입에도 영향을 미칠 것이란 관측이 나온다.
