맞춤형 약관 제공 시스템이란 보험약관 중 보험 가입자가 실제 가입한 계약만을 골라 제공하는 기술이다. 보험약관은 기본 계약 내용을 담은 보통약관과 고객이 선택한 보장 내용을 담은 특별약관(특약)으로 구성된다.
상품에 따라 수백 개에 이르는 담보와 특약 정보가 포함되지만, 기존에는 고객이 실제 가입하지 않은 특약까지 포함된 전체 약관을 제공받는 경우가 많았다. 이 때문에 고객은 본인에게 해당하는 보장 내용을 한눈에 확인하기 어려웠고, 약관 오해와 소비자 불만이 민원·분쟁으로 이어질 가능성도 제기됐다.
보험사 입장에서도 기존의 맞춤형 약관 제작 방식은 부담이었다. 워드나 한글 등 문서 파일을 병합해 약관을 만드는 구조여서 처리 시간이 오래 걸렸고, 대량 제작을 위해 많은 서버 자원과 운영 비용이 필요했다.
메인라인은 이를 해결하기 위해 보험약관에 ‘퍼블리싱(Publishing·생성)’ 개념을 적용한 맞춤형 약관 제공 기술을 개발했다. 이 기술은 보통약관과 특약은 개별 PDF 파일로 변환하고, 병합에 필요한 요약 정보를 생성한 뒤 이를 통합 파일로 만드는 구조다.
이후 판매채널로부터 고객별 주계약과 선택담보 정보를 받아 고객이 실제 가입한 약관만 자동으로 구성해 제공한다. 핵심은 약관 구성을 개별 PDF 파일과 요약 정보 기반으로 설계한 것이다.
이를 통해 기존 문서 병합 방식보다 서버 부담과 운영 비용을 줄이고, 대량 약관 제작 시에도 신속하고 안정적으로 대응할 수 있다. 메인라인 관계자는 “이번 특허 기술은 복잡하고 방대한 보험약관을 고객 중심으로 재구성한다는 점에서 의미가 크다”며 “기존 문서 병합 방식의 비효율을 개선해 고객은 실제 가입한 약관만 신속하게 제공받고, 보험사는 업무 효율성을 높일 수 있어 양측의 편의를 동시에 만족시킬 것”이라고 말했다.
한편 메인라인은 인공지능(AI) 기반 인슈어테크 기술 특허를 지속 획득하며 보험산업의 디지털 전환과 비즈니스 혁신을 선도하고 있다.
