# 신한라이프, 22년 연속 콜센터 서비스 1위…재무건전성 'AAA' 쾌거
보험업계 핵심 경쟁력으로 꼽히는 고객 서비스와 재무 건전성에서 신한라이프가 장기간 최상위권을 유지하고 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 지난달 27일 발표한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 신한라이프 콜센터가 22년 연속 우수기업으로 선정됐다. 이는 단기적 마케팅 성과가 아닌 수년간 축적된 시스템과 운영 노하우가 뒷받침된 결과라는 평가다.
비대면 채널 확대와 금융소비자 접점 다양화라는 업계 변화 속에서도 일관된 서비스 품질을 유지한 점이 주목된다. 신한라이프는 상담 정확도와 응대 속도 향상을 위해 프로세스 표준화와 품질 관리 체계를 지속적으로 업데이트해 왔다. 이러한 내부 운영 시스템이 20년 넘는 기간 동안 긍정적인 평가를 받는 기반이 된 것으로 분석된다.
재무 건전성 측면에서도 신한라이프는 안정적인 경영 기반을 입증했다. 지난달 나이스신용평가와 한국기업평가가 실시한 보험금 지급능력(IFS) 평가에서 최고 등급인 'AAA'를 획득했다. 이 평가는 계약자에게 약속한 보험금을 안정적으로 지급할 수 있는 능력을 측정하는 핵심 지표로, 신한라이프는 자본 안정성과 리스크 관리 역량에서 높은 점수를 받았다.
업계 환경이 급변하는 상황에서도 최고 등급을 유지했다는 점에 의미가 있다. IFRS17 도입 이후 회계 기준 변화와 금리 변동성 확대 등으로 보험사들의 재무 건전성 관리 부담이 커지고 있기 때문이다. 보험업계에서는 서비스 품질과 재무 건전성이라는 두 마리 토끼를 장기간 잡은 사례가 드물다는 점에서 신한라이프의 성과를 긍정적으로 평가하고 있다. 소비자 입장에서도 보험사 선택의 핵심 기준인 고객 서비스 수준과 지급 능력 모두에서 신뢰할 수 있는 지표를 확보했다는 점이 주목할 만한 대목이다.
