AI 결제 혁명이 보험업계에 던지는 파장
글로벌 결제사 비자가 최근 서울 양재에서 열린 핀테크 행사에서 미래 결제 트렌드를 공개하며 업계의 주목을 받았다. 26일 개최된 '코리아 핵테크 위크 2025'에서 비자 측은 AI 에이전트가 주도하는 커머스 시대의 도래를 예고하며, 보험업계에도 디지털 전환이 가속화될 것이라는 전망을 내놓았다.
비자 코리아의 패트릭 스토리 사장은 "AI가 고객 대신 결제와 계약을 처리하는 시대가 온다"며 보험 영업의 패러다임 전환을 시사했다. 특히 비자가 개발 중인 '인텔리전트 커머스' 플랫폼은 보험료 자동 납부, 실시간 보험 가입, AI 맞춤형 상품 추천 등으로 확장될 전망이다. 이는 FC(보험설계사)들의 역할을 단순 판매에서 AI 지원 컨설턴트로 재정의할 것으로 보인다.
아시아태평양 지역 담당자들은 스테이블코인과 토큰화 기술이 보험금 지급 시스템을 혁신할 것이라고 강조했다. 실제로 비자는 USDC(디지털 달러) 기반의 실험적 송금 서비스를 테스트 중이며, 이는 해외 치료비 보험금 지급 등에 적용될 수 있다. FC들은 크로스보더 거래에서 발생하는 환율 리스크와 지연 문제를 해결할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
업계 관계자는 "AI 커머스 확산으로 보험 가입 프로세스가 간소화되지만, 대면 상담의 중요성은 오히려 강조될 것"이라고 분석했다. 특히 복잡한 보험 상품이나 고액 계약의 경우 AI가 생성한 설명을 FC가 검증하고 보완하는 '하이브리드 모델'이 정착할 전망이다.
이번 행사는 보험업계가 디지털 자산과 AI 에이전트를 어떻게 수용할지에 대한 고민을 촉발시켰다. FC들은 기술 변화에 대응해 고객 신뢰를 확보하는 동시에, AI가 처리할 수 없는 맞춤형 리스크 관리 역량을 강화해야 하는 과제를 안게 됐다.
