한화생명, 외국인 FP 대상 AI 학습 플랫폼 론칭
다국어 지원 시스템으로 보험업계 교육 혁신 예고
보험업계에서 외국인 설계사(Foreign Planner·FP)를 위한 교육 혁신이 본격화되고 있다. 한화생명이 27일 생성형 AI 기반의 다국어 학습 플랫폼 'AI 번역 어시스턴트'를 출시하며 업계 주목을 받고 있다. 이 서비스는 중국어와 베트남어 사용 FP들이 한국어 학습 장벽을 넘어 보험 자격시험을 효과적으로 준비할 수 있도록 설계됐다.
현재 한화생명금융서비스 소속 외국인 FP는 1,600여 명으로 집계되며, 이 중 중국 출신이 1,498명으로 가장 많은 비중을 차지한다. 베트남 FP도 71명으로 꾸준히 증가하는 추세다. 기존에는 한국어 강의만으로 학습해야 하는 환경적 한계가 있었으나, 새 플랫폼은 모바일 환경에서 모국어로 개념 강의를 수강하고 실전 문제풀이까지 가능케 했다.
특히 이 시스템은 AI가 제공하는 오답 분석 기능으로 개인별 취약 영역을 자동 진단한다. FP들은 자신의 모국어로 제작된 모의고사를 반복 학습하며 시험 대비 효율성을 극대화할 수 있다. 업계 관계자는 "영업 현장에서 언어 문제로 인한 고객 상담의 질적 저하가 지속적으로 보고돼 왔다"며 "이번 서비스가 외국인 FP의 업무 역량 강화에 기여할 것"이라고 설명했다.
보험업계에서는 이번 혁신이 다문화 사회로 진입한 한국 보험시장의 새로운 표준이 될 것으로 전망한다. 외국인 FP들이 자격시험 준비 과정에서 겪는 어려움을 해소함으로써 이들의 직무 적응도를 높이고, 궁극적으로는 다국어 고객 상담 서비스 품질 향상으로 이어질 것으로 기대된다.
한화생명 측은 "AI 번역 기술을 활용해 FP들의 학습 편의성과 현장 적응력을 동시에 개선했다"고 강조했다. 이번 서비스가 성공적으로 정착할 경우, 다른 생명사들도 유사 시스템 도입을 검토할 것이라는 관측이 나오고 있다. 업계 전체의 교육 인프라 개선 움직임이 본격화될 전망이다.
