KB국민은행, 시니어 고객 대상 플랫폼 대폭 개편
시니어 고객을 위한 종합 웹플랫폼 'KB골든라이프'가 새로운 모습으로 돌아왔다. KB국민은행은 지난 21일 기존 'KB골든라이프X'를 리브랜딩한 뒤 금융과 생활 정보를 아우르는 종합 플랫폼으로 탈바꿈시켰다고 발표했다.
이번 개편은 시니어 고객들의 니즈 변화를 반영한 것으로, 상속·증여·절세·연금·부동산 등 금융 정보와 문화·생활·건강 관련 콘텐츠를 한데 모았다. 특히 KB라이프생명의 'KB요양돌봄컨설팅' 등 계열사 특화 서비스까지 통합해 제공함으로써 시니어 고객들의 금융 접근성과 이용 편의성을 한층 높였다.
온라인과 오프라인 간 연계도 강화했다. 홈페이지 내 화상상담 서비스와 'KB골든라이프센터' 예약 기능을 연계해 시니어 케어 서비스의 범위를 확장했다. 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)도 단순하고 직관적으로 개편해 시니어 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 했다.
KB국민은행은 또한 금융칼럼과 빅데이터 기반 '골든라이프 뉴스레터'를 정기적으로 발행할 예정이다. 이를 통해 시니어 고객들에게 실질적인 생활 가이드와 금융 인사이트를 제공해 일상 속에서 유용한 정보를 얻을 수 있도록 지원한다는 방침이다.
KB국민은행 관계자는 "이번 개편으로 금융과 생활의 경계를 넘어 다양한 서비스를 한곳에서 이용할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 시니어 고객의 행복한 노후를 위해 차별화된 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.
이번 KB골든라이프 개편은 보험업계에서도 주목할 만한 사례다. 특히 시니어 고객과의 접점을 확대하고 금융 서비스 제공 방식을 혁신적으로 개선했다는 점에서 의미가 있다. 보험사들도 시니어 고객을 대상으로 한 새로운 사업 모델을 모색할 필요가 있다는 업계의 평가가 나온다.
