특허고객상담센터가 공공서비스 부문 서비스품질지수(KSQI)에서 중앙정부 최초로 총 21회 '우수콜센터'로 선정된 것을 기념해, 지식재산처가 우수 특허상담사 3명에게 지식재산처장 특허상담 유공 포상을 수여했다.
지식재산처는 5월 28일 오전 9시 30분 대전 서구에 위치한 특허고객상담센터에서 포상 수여식을 열었다. 이번 포상은 특허고객상담센터의 우수콜센터 선정 성과를 축하하고, 고객 접점 최일선에서 근무하는 상담사들의 헌신과 전문성을 격려하기 위해 마련됐다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 지표로, 제조업·금융·공공서비스 등 분야에서 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 측정한다.
포상 대상자는 특허고객상담센터 상담사 가운데 상담 실적, 전문성, 고객 칭찬 실적 등을 종합적으로 평가해 선정됐다. 수상자로는 이태림 과장, 장동현 과장, 김수진 과장 등 3명이 선정됐다. 이들은 지식재산권 출원부터 심사, 등록까지 전 과정에 걸쳐 전문적인 상담을 제공하고, 서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도 제고에 기여한 공로를 인정받았다.
이태림 과장은 국내외 지식재산권 및 특허행정 전반에 대한 고품질 상담서비스를 제공해 특허고객 만족도 향상과 우수콜센터 선정에 기여했다. 장동현 과장은 상담내역 모니터링과 상담품질 분석을 통해 개선사항을 발굴하고, 상담사 교육을 실시해 상담품질 향상에 힘썼다. 김수진 과장은 지식재산권 심화상담과 상담품질관리 업무를 성실히 수행하고 전문상담사 양성 등을 통해 우수콜센터 선정에 이바지했다.
지식재산처는 2002년부터 특허·상표·디자인 등 지식재산권 전반에 대한 상담 서비스를 제공하기 위해 특허고객상담센터를 운영해오고 있다. 2026년 4월 기준 누적 상담 실적은 약 1464만 건에 달한다. 고객의 접근성과 편의성을 높이기 위해 전화상담(대표번호 1544-8080) 외에도 채팅상담과 챗봇상담 등 다양한 경로를 통해 고품질 상담 서비스를 제공 중이다.
지식재산처 정재환 지식재산정보국장은 “특허고객상담센터는 국민과 가장 가까운 자리에서 지식재산 행정의 신뢰를 만들어가는 중요한 현장”이라며 “상담사 여러분의 헌신과 전문성에 깊이 감사드린다”고 밝혔다. 이어 “지식재산처는 앞으로도 적극행정을 통해 국민과 지속적으로 소통하며, 국민이 체감할 수 있는 고품질 지식재산 행정서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 강조했다.
포상 수여식은 지식재산정보국장, 지식재산등록과장, 특허정보원 정보활용본부장, 특허고객상담센터장 및 상담사 등이 참석한 가운데 진행됐다. 행사는 격려말씀, 우수콜센터 인증패 전달식, 표창장 및 꽃다발 수여, 기념사진 촬영 순으로 약 20분간 이뤄졌다.
