토스인슈어런스, 전 직원 자율적 AI 활용… “업무 혁신 가속화”
법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스는 전 직원의 자율적인 인공지능(AI) 활용 문화가 자리 잡고 있다고 18일 밝혔다.
토스인슈어런스는 올해 하반기부터 ‘레벨업 챌린지’를 시행, 단순한 강의나 교육을 벗어나 각자 실무에서 시도한 결과와 노하우를 나누는 커뮤니티 형태의 학습 기반을 마련했다. 직원들은 ChatGPT를 기본 업무 툴로 쓰며 생성형 AI, 자동화 스크립트, 데이터 정리 등 다양한 방식으로 AI를 업무에 적용해 실질적인 활용 경험을 쌓고 있다.
이러한 변화는 일상 속 불편함을 개선하려는 문제의식에서 비롯됐으며, 더 나은 해결책을 찾으려는 시도가 자연스럽게 이어지며 조직 전반으로 확산되고 있다. GA 업무 특성에 맞는 팁과 사례를 중심으로 자유로운 토론과 정보 교류가 활발히 이뤄지며 자발적 학습 문화가 자리 잡고 있다.
토스인슈어런스는 앞으로도 전사적 AI 활용 역량을 강화해 축적된 경험과 실험을 바탕으로 보험 산업의 일하는 방식을 새롭게 정의하고, 스스로 혁신하는 조직으로 발전해 나갈 계획이다.
박소연 토스인슈어런스 컬처비즈니스파트너는 “이제는 직원들이 자발적으로 AI를 활용해 일하는 방식을 새롭게 탐색하고 있다”며 “직원들의 작은 문제의식에서 출발한 시도가 변화를 이끌었고, 이를 공유하며 함께 성장하는 문화를 더욱 확산할 것”이라고 전했다.
