토스인슈어런스, AI 활용한 업무 혁신으로 보험업계 새 지평 열다
토스인슈어런스가 직원 주도의 인공지능(AI) 활용 문화를 확산시키며 업무 혁신을 가속화하고 있다. 18일 공개된 내용에 따르면, 이 회사는 올해 하반기부터 실무 중심의 학습 프로그램 '레벨업 린지'를 도입해 직원들의 자발적 AI 활용을 장려하고 있다. 단순한 교육을 넘어 실제 업무에 적용한 사례를 공유하는 커뮤니티 형식으로 운영되며, ChatGPT를 필두로 한 생성형 AI와 자동화 도구가 일상 업무에 깊숙이 자리 잡고 있다.
특히 이 같은 변화는 직원들의 작은 문제의식에서 시작됐다. 업무 과정에서 발견된 불편함을 AI 기술로 해결하려는 시도가 조직 전체로 확산되며, 데이터 정리부터 고객 상담 최적화까지 다양한 분야에서 혁신이 이루어지고 있다. 토스인슈어런스는 법인보험대리점(GA)의 업무 특성에 맞춰 AI 활용 팁과 노하우를 적극 공유하며, 자율적인 학습 문화를 정착시키고 있다.
박소연 토스인슈어런스 컬처비즈니스파트너는 "직원들이 스스로 AI를 도구로 삼아 업무 방식을 개선하는 모습이 자연스럽게 확산되고 있다"고 설명했다. 이는 전통적인 보험 영업 방식에도 변화를 예고하는 신호로, FC(보험설계사)들 역시 AI를 활용한 고객 관리와 상담 효율화에 관심을 가질 필요가 있어 보인다.
업계에서는 토스인슈어런스의 사례가 보험업계의 디지털 전환에 새로운 모델을 제시할 것으로 기대하고 있다. AI 기술이 단순한 지원 도구를 넘어 업무 프로세스 자체를 재설계하는 계기가 될 수 있다는 점에서, 다른 보험사들도 유사한 시도를 검토할 가능성이 크다. 앞으로도 토스인슈어런스는 AI 역량 강화를 통해 보험 산업의 혁신을 주도할 전망이다.
