금융사들이 고객과의 접점을 확대하는 방식이 근본적으로 바뀌고 있다. 단순히 상품을 설명하거나 서비스를 안내하는 데 그치지 않고, 시민들이 직접 참여하고 즐길 수 있는 문화·체험형 콘텐츠를 전면에 내세우는 추세다. 업계에서는 이러한 변화가 무형의 금융 서비스 특성상 소비자의 공감을 이끌어내기 어려웠던 기존 한계를 극복하기 위한 전략적 선택이라고 분석한다.
보험업계 역시 이 흐름에 적극 동참하고 있다. 한화생명은 건강과 라이프스타일 트렌드를 결합한 참여형 스포츠 프로그램을 통해 젊은 고객층과의 접점을 넓히고 있다. 삼성화재는 시각장애인 안내견학교와 연계한 사진전 및 공익 캠페인을 꾸준히 운영하며 대중에게 친근한 이미지를 강조하고 있다. 교보생명은 러닝 기반 이벤트와 광화문 글판을 활용한 문화 활동으로 브랜드 가치를 전달하는 동시에, 도심 속에서 자연스럽게 소비자와 만날 수 있는 기회를 창출하고 있다.
시중은행들의 행보도 발맞춰지고 있다. KB국민은행은 서울 홍대에 복합문화공간 'KB청춘마루'를 조성해 청년 창작자 전시와 토크 프로그램, 참여형 클래스를 운영 중이다. 자체 캐릭터 '스타프렌즈'를 활용한 팝업 전시는 젊은 세대의 이목을 사로잡기에 충분했다는 평가다. 신한은행은 대학 축제 시즌 체험 부스와 디지털 콘텐츠를 결합한 브랜드 협업 행사로, 하나은행은 명동 사옥 인근 체험 공간에서 포토존과 전시를 통해 MZ세대는 물론 해외 방문객까지 유인하고 있다. 우리은행 역시 캐릭터 '위비프렌즈'를 앞세운 팝업 전시 등으로 오프라인 소통 채널을 다각화하고 있다.
업계 전문가들은 이러한 체험형 콘텐츠가 단순한 마케팅 수단을 넘어 미래 고객
