디지털 금융 전환이 가속화되면서 소비자 피해를 막기 위한 금융당국과 업계의 공동 대응이 본격화되고 있다. 금융감독원은 지난 21일 서울 여의도 본원에서 주요 금융회사 최고소비자책임자(CCO)들을 소집해 디지털 환경에서의 이용자 보호 방안을 논의하는 자리를 마련했다. 이날 간담회에는 은행, 증권, 보험 등 각 업권을 대표하는 임원들이 참석해 IT 기반 서비스 확산에 따른 리스크를 점검했다.
이 자리에서는 특히 인공지능(AI) 모델의 편향성과 설명력 부족, 알고리즘을 통한 소비자 선택권 제한, 디지털 소외 현상 심화, IT 장애 발생 시 책임 소재 불명확성 등이 주요 현안으로 거론됐다. 금융 서비스가 고도화될수록 예상치 못한 사고가 발생할 가능성도 함께 커지고 있어, 사전 예방 체계 구축이 시급하다는 공감대가 형성됐다. 업계 관계자들은 디지털 혁신 과정에서 이용자 권익 보호를 최우선 과제로 삼아야 한다는 데 뜻을 모았다.
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