한화생명금융서비스, 보험대리점 고객만족도 평가서 업계 선두 차지
국내 보험대리점 시장에서 고객만족도 경쟁이 새로운 국면을 맞이했다. 한국생산성본부(KPC)가 최근 발표한 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과에서 한화생명금융서비스가 보험대리점 부문 1위를 기록하며 업계의 주목을 받고 있다. 이번 평가는 올해 처음으로 보험대리점을 별도 부문으로 분류해 진행됐다.
미국 미시간대학교에서 개발한 글로벌 표준 평가체계인 NCSI는 국내에서도 공신력을 인정받고 있다. 올해 조사에는 20세부터 60세까지의 보험 및 금융상품 이용자들이 참여했으며, 8월부터 10월까지 약 3개월간 실시됐다. 특히 이 평가는 국내 GDP의 79%를 아우르는 주요 산업을 포괄해 시장 영향력이 크다.
한화생명금융서비스 관계자는 "디지털 기반의 재무설계 서비스 강화와 금융소비자 보호 체계 구축이 성과로 이어졌다"고 분석했다. 전국적인 영업망과 종합 금융유통 플랫폼으로의 발전을 추진 중인 점도 고객 신뢰 확보에 기여한 것으로 보인다. 국내 최대 규모의 보험·금융상품 전문판매회사로서의 입지를 다시 한번 확인시켜준 결과다.
업계 전문가들은 이번 결과가 보험대리점 시장의 서비스 경쟁 심화를 예고한다고 평가한다. FC(보험설계사)들에게는 고객 중심의 차별화된 상담 역량이 더욱 중요해질 전망이다. 특히 디지털 금융 서비스 확대에 따른 고객 요구 변화에 신속히 대응하는 것이 성공 요인으로 꼽힌다.
한화생명금융서비스 측은 "앞으로도 최적의 보험·금융 솔루션 제공을 통해 업계를 선도해 나가겠다"는 포부를 밝혔다. 보험대리점 시장의 질적 성장을 이끌 주요 플레이어로서의 행보가 주목된다.
