국민권익위원회(위원장 정일연)가 지역 주민의 고충을 해결하는 시민고충처리위원회(이하 시민고충처리위)의 활성화를 위해 두 가지 행사를 잇달아 개최합니다.
먼저 오늘(12일)부터 13일까지 이틀간 서울 소공 누리센터에서 시민고충처리위 위원과 조사관 40여 명이 참석하는 ‘고충처리·갈등관리 워크숍’이 진행됩니다. 이번 워크숍은 단순한 이론 교육을 넘어 실제 민원 해결 사례를 공유하고 조별로 조정 실습을 하는 방식으로 진행됩니다. 특히 조별 실습 과정에서 해결이 시급한 주요 빈발 민원이나 갈등 사안이 발굴되면, 국민권익위가 시민고충처리위와 함께 기획조사를 추진하고 제도개선 등 구체적인 해결 방안을 마련할 계획입니다.
이어 오는 15일에는 부산 도모헌 회의실에서 영남권 시민고충처리위 관계자와 아직 시민고충처리위를 설치하지 않은 지방정부의 고충민원 담당자 70여 명이 참석하는 합동 설명회가 열립니다. 이번 설명회는 시민고충처리위 설치율이 상대적으로 낮은 부산·경상권을 집중 지원하기 위해 마련됐습니다. 국민권익위는 이 자리에서 시민고충처리위 제도와 운영 성과를 소개하고, 설치 필요성과 기대 효과를 강조할 예정입니다. 또한 현장의 애로사항과 건의 사항을 청취하고 상호 교류·협력 방안을 논의하는 시간도 가질 예정입니다.
시민고충처리위는 지방정부에 설치돼 주민 고충을 해소하고 불합리한 행정 제도를 개선하는 지방 고충민원처리기관(옴부즈만)입니다. 올해 2월 기준 전국 107개 지방정부에서 운영 중이며, 제주와 세종은 설치를 완료한 상태입니다.
국민권익위 허재우 고충처리국장은 “주민 생활과 밀접한 민원을 신속하게 처리하고 첨예한 집단갈등을 원만하게 조정·중재하려면 지역의 고충민원처리기관인 시민고충처리위의 역할이 매우 중요하다”며 “더 많은 지방정부에서 시민고충처리위를 내실 있게 운영할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔습니다.
