카카오페이손해보험이 휴대폰보험 혁신을 통해 고객 편의성 강화에 나섰다. 10일 공개된 개정안에 따르면, 아이폰과 갤럭시 사용자를 대상으로 각각 다른 혜택이 마련됐다.
아이폰 사용자들을 위해 보상한도가 대폭 상향 조정됐다. 특히 리퍼폰 사용자들의 부담을 덜어주기 위한 조치로, 프로맥스 모델의 경우 기존 90만원에서 150만원으로 한도가 인상됐다. 이는 고가의 리퍼폰 수리비를 전액 커버할 수 있도록 설계된 것으로, 사용자들의 추가 부담을 크게 줄일 전망이다.
갤럭시 사용자들을 위한 변화도 주목할 만하다. AI 기반의 '즉시 지급' 서비스가 도입되면서 보험금 청구 절차가 획기적으로 단축됐다. 이 시스템은 해외여행보험에서 이미 검증된 기술로, 서류 제출 후 실시간으로 보험금이 지급되는 것이 특징이다. 다만 통신 3사 고객 중 타 보험과 중복 가입되지 않은 경우에 한해 적용된다는 점은 FC들이 고객 상담 시 유의해야 할 부분이다.
업계 관계자는 "이번 개정이 단순한 제도 변경을 넘어 사용자 체감도를 높이기 위한 실질적 혁신"이라고 강조했다. 특히 자급제 단말기와 알뜰폰 사용자까지 서비스 대상을 점진적으로 확대할 계획이라 밝혀 향후 시장 반응이 주목된다.
DIY형 휴대폰보험의 특성상, 사용자는 수리 횟수와 자기부담금 비율을 자유롭게 선택할 수 있다. 이번 개정을 계기로 FC들은 고객의 사용 패턴과 기기 특성에 맞춘 맞춤형 상담이 더욱 중요해질 것으로 보인다.
