디지털 보험사들이 가입자 수 확대에도 불구하고 수익성 개선의 벽을 넘지 못하고 있다. 카카오페이손해보험과 교보라이프플래닛이 지난해 합산 약 725억원의 순손실을 기록한 것으로 나타났다. 금융감독원 공시에 따르면 카카오페이손보는 524억원의 적자를 내며 전년 대비 손실 폭이 커졌고, 교보라이프플래닛도 201억원의 순손실을 보이며 흑자 전환에는 실패했다.
성장 동력으로 꼽혔던 온라인 플랫폼 기반의 고객 유치 전략이 실제 수익으로 이어지지 못하고 있다는 진단이 지배적이다. 주로 소액 단기보험 위주로 상품 구성이 이뤄지다 보니 계약 건수가 증가해도 보험료 수입 증가로는 연결되지 않는 구조다. 특히 여행자보험, 휴대폰보험, 미니 운전자보험 등 단가가 낮은 상품에 의존하면서 장기적으로 안정적인 수익 창출이 어렵다는 지적이 나온다.
장기 보장성보험의 판매 부진도 수익성 회복의 걸림돌로 작용하고 있다. 암보험, 건강보험, 정기보험 등은 상담과 설명이 필수적인 만큼 온라인 채널에서의 가입 전환에 한계가 있다. 복잡한 보험 조건을 디지털 화면을 통해 소비자에게 충분히 전달하기 어렵다는 현실이 여전히 남아 있는 셈이다. 게다가 플랫폼 구축, 전산 시스템 운영, AI 개발, 마케팅 등 초기 투자 비용은 지속적으로 증가하고 있어 고정비 부담은 더욱 커지고 있다.
업계에서는 이제 디지털 보험사의 성장 모델이 본격적인 전환점을 맞았다고 보고 있다. 단순한 플랫폼 접근성이나 가입자 수 증가는 더 이상 경쟁 우위가 되지 못하며, 핵심은 장기보험 전환율, 손해율 통제, 사업비 관리 등 보험 본연의 수익 구조를 어떻게 고도화할 수 있느냐로 시선이 옮겨졌다. 기존 보험사와 동일한 자본 규제와 건전성 기준을 충족해야 한다는 점을 고려하면, 지속 가능한 수익 모델 구축이 시급한 과제로 부상하고 있다.
