AI와 보험산업의 미래, ‘신뢰’와 ‘포용’에 달려
다음은 2차 편집한 기사입니다.
인공지능(AI)과 보험산업의 미래를 논하는 자리가 열렸다. 보험연구원과 서울대학교 경영대학, 서울대학교 증권·금융연구소는 지난 6일 보험연구원 컨퍼런스센터에서 ‘AI와 보험산업의 미래: 신뢰, 소비자, 그리고 인간 이해’ 공동 세미나를 개최했다.
이번 세미나는 인공지능(AI) 기술 확산에 따라 보험산업이 직면한 신뢰 구축과 포용적 기술 적용 방안을 논의하는 데 중점을 뒀으며, “보험사 신뢰 구축을 위해서는 책임 있는 AI 운영이 필요”하다는 핵심 메시지를 제시했다. 이날 안철경 보험연구원장을 비롯해 학계 및 보험업계 관계자 등이 참석해 높은 관심을 나타냈다.
박소정 서울대학교 경영대학 교수는 ‘AI와 보험산업: 신뢰, 공정성, 그리고 사람’을 주제로 발표했다. 그는 보험회사가 언더라이팅, 클레임 심사 등 특정 도메인에서 AI를 도입해 업무 효율성을 개선하고 가시적 성과를 창출하고 있다면서도, AI는 환각(Hallucination) 및 편향(Bias), 목표 불일치(Misalignment) 문제를 수반해 소비자 신뢰를 근본적으로 위협할 수 있다고 지적했다.
박 교수는 “신뢰가 보험산업의 본질적 기반인 만큼, AI 도입 과정에서 공정성, 설명가능성, 책임성을 내재화한 거버넌스 체계가 필요하다”며 신뢰·공정성을 핵심성과지표(KPI)로 삼은 ‘책임 있는 AI’ 운영이 필수적이라고 강조했다.
한소원 서울대학교 심리학과 교수는 ‘AI 그리고 인간의 행동’ 발표에서 초고령사회에서 포용적 AI를 위한 기술적, 법적, 제도적 개선을 제안했다. 그는 “AI가 노동을 대체하는 것이 아닌 노동의 의미와 관계를 재구성하는 파트너가 돼야 하며, AI의 발전 방향은 효율성을 넘어 관계적 연결과 인간의 성장을 위한 기술로 확장돼야 한다”고 설명했다.
한 교수는 포용적 AI 설계가 다양성 존중, 신뢰 가능한 설명 구조, 협력 중심의 알고리즘에 핵심을 두고 있다며, AI가 ‘조언자’에서 ‘공동 결정자’로 진화할 때 신뢰가 새로운 형태로 구축된다고 역설했다.
변혜원 보험연구원 연구위원은 ‘소비자 관점에서 본 디지털 보험서비스’를 주제로 발표하며, “디지털 보험서비스가 타 금융권역 대비 활용도나 만족도 측면에서 개선의 여지가 크고 보험회사의 수집 정보 활용이나 관리에 대한 불신도 존재한다”고 밝혔다.
변 연구위원은 “보험앱의 유용성, 편리성, 신뢰성 개선을 통해 만족도를 높이고, 개인정보 수집·활용 동의 요청 절차 개선으로 개인정보 수집·활용·관리자로서의 신뢰도를 강화해야 한다”고 촉구했다. 특히 보건의료데이터 활용 시 구체적 혜택과 정보 이용·처리 엄격성에 대한 이해를 높여야 소비자의 긍정적 인식을 유도할 수 있다고 언급했다.
