한화생명, 소비자중심경영 고도화… ‘고객신뢰+PLUS 자문위원회’ 출범

한화생명, 소비자중심경영 고도화… ‘고객신뢰+PLUS 자문위원회’ 출범

한화생명이 금융소비자보호 체계 고도화를 위해 외부 전문가 자문기구를 새롭게 꾸렸다.

한화생명은 지난 27일 서울 여의도 63빌딩에서 ‘고객신뢰+PLUS 자문위원회’ 발족식을 열고, 소비자보호 강화를 위한 외부 전문가 자문 체계를 본격 운영하겠다고 28일 밝혔다.

이번 위원회는 소비자 권익 침해 가능성이 있는 사안과 보험 분쟁 관련 이슈를 외부 전문가 관점에서 살피기 위해 마련됐다. 내부 검토에만 의존하지 않고 제3자의 독립적 판단을 더해 소비자보호 업무의 객관성과 공정성을 높이겠다는 취지다.

특히 위원회는 개별 분쟁 사안에 대한 의견 제시에 그치지 않고, 민원과 분쟁이 발생하는 원인을 사전에 점검하는 예방적 기능에 무게를 둔다. 한화생명은 소비자가 실제 현장에서 겪는 불편과 분쟁 요인을 분석해 제도 개선 과제로 연결하고, 소비자보호 체계의 실효성을 높인다는 계획이다.

위원회에는 보험·소비자·법률 분야 외부 전문가 5명이 참여한다. 위원장은 유주선 한국경영법률학회장이 맡았으며, 위원으로는 옥경영 숙명여대 소비자경제학 교수, 정혜련 경찰대학 법학과 부교수, 배진철 법무법인 클라스한결 고문, 한창훈 법무법인 화우 파트너변호사가 위촉됐다.

운영은 분기 1회 정례회의 방식으로 이뤄진다. 한화생명은 민원·분쟁 데이터를 토대로 주요 안건을 선정하고, 초기에는 주요 민원 유형을 중심으로 자문을 진행할 예정이다. 이후에는 반복적으로 나타나는 구조적 원인을 진단하고 관련 제도 개선까지 이어가는 단계적 운영 방식을 추진한다.

유주선 고객신뢰+PLUS 자문위원회 위원장은 “객관적이고 전문적인 시각을 바탕으로 보험 실무에서 나타나는 개선 과제를 면밀히 도출하고, 이를 통해 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 자문에 최선을 다하겠다”고 말했다.

이경근 한화생명 대표이사는 “급변하는 시장 환경 속에서 고객의 기대에 부응하기 위해서는 내부 시각을 넘어선 객관적이고 전문적인 판단이 중요하다”며 “자문위원회의 제언을 바탕으로 실질적인 개선을 이어가 금융소비자보호의 질적 성장을 만들어 가겠다”고 강조했다.