2025년 기준 금융·고용·복지 복합지원 서비스를 연계받은 인원이 16만5000여 명에 달하며, 전년 대비 약 3.5배 급증한 것으로 확인됐다. 2023년 4만6000여 명에 머물렀던 연계 규모는 2024년 본격적 정책 추진 이후 가파른 상승 곡선을 나타내고 있다. 이는 다중 위기에 놓인 서민층의 상담 수요가 집중되고 있음을 반영하는 지표로 분석된다.
복합지원 대상자 중 고용 취약계층의 비중이 높은 점도 주목된다. 금융과 고용 서비스를 동시에 연계받은 사람 가운데 무직 또는 비정규직 비율은 77.9%, 연소득 2500만원 이하가 78.8%에 이른다. 이는 단일 정책이 아닌 통합적 접근이 필수적이라는 인식이 확산되며, 기존의 분절된 지원 체계와의 차별화가 이루어졌다는 평가다.
정부는 지원 체계의 내실화를 위해 디지털 기반의 사전 필터링 시스템 도입을 검토 중이다. 상담 이전 단계에서 ‘자가진단’ 기능을 통해 복합지원 대상 여부를 확인할 수 있도록 하고, 상담 과정에서는 생성형 인공지능을 활용해 맞춤형 안내의 정확성을 높이는 방안이 추진된다. 이를 통해 상담 과잉 부담을 완화하고, 정책 접근성을 제고한다는 구상이다.
또한 민간 앱뿐 아니라 공공 플랫폼과의 연계를 확대해 서비스를 사전에 안내하는 선제적 모델로 전환할 계획이다. 특히 위기 상황의 소상공인을 대상으로 기업은행과 신용보증기금 등과 협업한 연계 지원도 강화될 전망이다. 보험업계에서는 서민층의 금융 취약성이 상시화됨에 따라, 맞춤형 보험상품 개발이 새로운 공공적 책임으로 부상할 수 있다는 관측이 나온다.
