도쿄에서 열린 글로벌 인슈어테크 행사 ‘ITC Japan 2026’을 통해 보험 산업의 디지털 전환 가속화 흐름이 다시 한번 확인됐다. 지난 2월 26일 토라노몬 힐즈 포럼에서 개최된 이번 행사는 플러그앤플레이 재팬과 ITC가 공동 주최한 것으로, 보험업계 유관 기관 및 스타트업 등 1000여 명이 참석해 AI 기술이 보험 비즈니스 전반에 미치는 파급 효과를 논의했다. 전날에는 보험대리점 중심의 ‘ITC Agents Japan 2026’도 별도로 진행되며 산업 전반의 관심이 기술과 서비스 구조 재편에 집중되고 있음을 보여줬다.
일본 금융청을 비롯한 금융당국은 AI 도입의 필수성을 강조하며, 기술 활용을 회피하는 것이 오히려 장기적 리스크가 될 수 있다고 경고했다. 시모이 요시히로 보험과장은 “AI는 단기적 오류 가능성에도 불구하고 금융 서비스의 질적 향상에 기여할 여지가 크다”며 경영진 주도의 리스크 거버넌스 구축 필요성을 언급했다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어 조직 전반의 전략적 대응이 요구된다는 시사점을 내포한다.
주요 보험사들도 AI를 업무 자동화를 넘어서는 전략적 인프라로 인식하고 있다. 다이이치 생명 홀딩스와 도쿄해상홀딩스는 AI 기반 데이터 분석이 의사결정과 고객 경험 고도화에 핵심 역할을 할 것이라 전망했다. 특히 금융업 전반이 테크 산업과 유사한 구조로 진화하면서, AI 활용 여부가 향후 경쟁력의 기준이 될 것이라는 평가가 지배적이다.
고객의 정보 탐색 방식이 AI 기반 질의로 전환되고 있다는 점도 주목할 만한 변화다. 니혼생명과 라이프넷생명 측은 소비자가 보험 상품에 대한 문의를 점차 AI 플랫폼에 의존하고 있지만, 최종 결정 단계에서는 여전히 신뢰 기반의 상호작용이 중요하다고 지적했다. 이는 기술이 정보 제공 기능을 대체하더라도, 복잡한 의사결정 과정에서 인간의 역할이 보완적 가치를 지닌다는 인식을 반영한다.
또한, 라쿠텐그룹이 제시한 ‘임베디드 보험’ 개념은 일상 플랫폼 내 보험 서비스의 자연스러운 통합 가능성을 시사하며 새로운 성장 동력으로 주목받고 있다. 대면 채널과 다이렉트 채널의 역할도 상품 특성에 따라 재편될 전망이다. 업계에서는 기술과 인간의 상호 보완적 구조를 어떻게 설계하느냐가 향후 시장 주도권의 핵심 변수가 될 것으로 내다보고 있다.
