미래에셋생명이 금융소비자 보호 체계 강화에 나섰다. 지난 25일 서울 여의도 본사에서 열린 ‘2026년 내부통제 매니저 워크숍’을 통해 전사 차원의 소비자 중심 운영 기반을 다지는 데 초점을 맞췄다. 이번 행사에서는 소비자 신뢰 확보를 위한 내부 통제 시스템의 실행 방안이 집중 논의됐다.
워크숍에는 각 부서의 내부통제 담당자와 소비자보호팀 관계자들이 참석해 실질적인 개선 사례를 공유했다. 고객 입장에서의 불편 요소를 선제적으로 발굴하고 개선하는 방안이 중심 의제로 다뤄졌으며, 고객동맹 가치 실현을 위한 구체적 실행 전략도 제시됐다. 특히 소비자중심경영(CCM) 전문가의 특강을 통해 글로벌 및 국내 우수 기업의 사례를 기반으로 한 현장 적용 모델이 설명됐다.
김재식 대표이사 부회장은 “신뢰는 일관된 실천에서 비롯된다”며, 구성원 개개인이 소비자 보호의 주체임을 인식하고 책임감 있게 행동할 것을 강조했다. 이는 단순한 규제 준수가 아닌, 기업 문화 차원에서의 전환을 요구하는 메시지로 해석된다. 보험업계에서는 이 같은 내부 기반 강화가 외부 감사와 규제 대응에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 전망한다.
이번 워크숍은 보험사의 내부통제 체계가 단순한 리스크 관리 수단을 넘어서, 기업의 지속 가능성과 직결된 전략 과제로 자리잡고 있음을 보여준다. 고객 신뢰를 기반으로 한 경영 전환의 흐름이 업계 전반으로 확산될 경우, 서비스 품질 제고와 함께 신뢰 회복의 계기가 될 수 있다는 평가가 나온다. 앞으로의 과제는 제도적 기반을 어떻게 일상적인 실행력으로 전환할 수 있을지에 달려 있다.
