행정안전부는 2026년 3월 30일, 국민들의 민원 처리 시간을 정부가 대신 아껴주겠다는 내용의 보도자료를 발표했다. 제목처럼 '민원에 쓰던 시간 정부가 아껴드립니다'라는 슬로건 아래 AI와 민원매니저가 복합민원을 처리하는 혁신 서비스를 소개한 것이다. 공공서비스혁신과가 담당하는 이 정책은 복잡한 민원 절차를 간소화해 국민 편의를 높이는 데 초점을 맞췄다.
복합민원은 여러 정부 부처나 기관이 관련된 민원으로, 기존에는 국민이 각 기관을 오가며 서류를 제출하고 기다려야 하는 번거로움이 컸다. 이번 발표에 따르면 AI 기술과 민원매니저의 조합으로 이러한 복합민원을 정부 측에서 일괄 처리하게 된다. 국민은 민원을 한 곳에 제출하기만 하면 AI가 자동으로 관련 절차를 진행하고, 필요 시 민원매니저가 세밀한 지원을 한다.
행정안전부는 이 서비스를 통해 국민의 시간과 노력을 절감하고, 공공서비스의 효율성을 한층 높일 것으로 기대하고 있다. 보도자료는 정책브리핑을 통해 배포됐으며, 첨부 자료(HWP, PDF, MD 형식)로 상세 내용을 확인할 수 있도록 했다. 이는 정부의 디지털 전환 노력의 일환으로, AI를 공공행정에 적극 도입하는 사례다.
현재 정부는 민원 처리 과정의 비효율성을 해소하기 위해 다양한 혁신을 추진 중이다. 복합민원 처리 서비스는 이러한 흐름 속에서 국민 중심의 행정을 실현하는 구체적인 조치로 평가된다. 공공서비스혁신과는 앞으로도 유사한 AI 기반 서비스를 확대할 계획이다.
이 보도자료는 행정안전부 부처별 뉴스 섹션에 게시됐으며, 정책브리핑 시스템을 통해 전국적으로 공유됐다. 관련 자료는 공공누리 출처표시 조건에 따라 자유 이용이 가능하다. 국민들은 정부24나 민원 포털 등을 통해 이 서비스를 이용할 수 있을 전망이다.
정부의 이번 발표는 디지털 기술을 활용한 행정 혁신의 상징적 사례로 주목받고 있다. 복합민원 처리 시간이 단축됨에 따라 일상생활의 편의가 크게 향상될 것으로 보인다. 행정안전부는 국민 여러분의 적극적인 참여와 피드백을 당부했다.
