이번 행사는 보험 서비스 전반에 걸쳐 고객의 의견을 반영해 이용 편의성을 높이고 차별화된 가치를 제공하고자 마련됐다. 지난 2022년 첫선을 보인 고객컨설턴트 제도는 소비자가 상품 개발부터 서비스 이용 단계에 직접 참여하는 소통 시스템이다.
그동안 신한라이프는 이 제도를 통해 신상품 개발, 보험청약 과정, 보험금 청구 프로세스 등 핵심 영역에 소비자 의견을 반영하며 서비스 품질을 개선해 왔다. 올해 선발된 고객컨설턴트는 30대부터 50대까지 폭넓은 연령대의 남녀 생명보험 가입 고객 10명으로 구성됐다.
이들은 이달부터 향후 10개월 동안 실제 보험 서비스를 체험하고 조사하는 활동과제를 수행하게 된다. 특히 올해는 시공간적 제약을 넘어 더 많은 고객의 의견을 수렴하기 위해 ‘온라인 패널’ 제도를 신설했다.
신한라이프는 오는 5월부터 고객 100여 명을 온라인 패널로 추가 선발해 지방 거점 고객들의 참여 기회를 대폭 늘릴 계획이다. 온라인 패널은 8개월간 홈페이지와 모바일 앱을 통해 설문과 제안 활동에 참여하며, 실생활에서 느끼는 불편 사항과 이를 해결하기 위한 아이디어를 제안한다.
신한라이프는 최근 금융감독원의 금융소비자 보호 강화 기조에 발맞춰 5대 중점 과제를 선정했다. 구체적으로 ▲사전예방적 소비자 보호 ▲금융상품 선택권 보장 ▲금융정보 접근성 강화 ▲금융거래 편의성 제고 ▲소비자 혜택 제공 확대 등을 추진하며 고객컨설턴트와 함께 이를 실현해 나갈 방침이다.
