동양생명, ‘금융소비자보호위원회 신설’… 이사회 중심 관리 강화
동양생명은 지난 23일 이사회 산하 소위원회 형태의 ‘금융소비자보호위원회’를 새로 설치했다고 24일 밝혔다. 금융소비자 보호 관련 정책과 전략을 보다 체계적으로 점검하고 관리하기 위한 조치다.
이번 위원회 신설은 금융감독원이 지난해 제시한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’을 선제적으로 반영한 데 의미가 있다. 소비자 보호를 개별 부서의 실무 과제가 아니라 이사회가 직접 챙기는 경영 과제로 끌어올리겠다는 취지로 풀이된다.
금융소비자보호위원회는 관련 분야 전문성을 갖춘 이사를 포함해 3인 이상의 이사로 꾸려지며, 정기회의는 연 1회 이상 열릴 예정이다. 위원회는 소비자 보호와 관련한 주요 정책, 제도, 경영 방향 등을 심의하는 역할을 맡는다.
동양생명은 이번 조직 개편을 계기로 금융상품의 기획과 개발, 판매, 사후관리, 보험금 지급에 이르는 전 과정에서 소비자 보호 관점이 보다 촘촘히 작동하도록 내부 관리체계를 손질할 계획이다. 불완전판매를 줄이고 소비자 권익을 높이기 위한 내부통제 기능도 함께 강화한다는 방침이다.
조운근 동양생명 금융소비자보호총괄책임자 상무는 “이번 위원회 설치는 단순히 규제에 대응하는 수준을 넘어 고객 신뢰를 기반으로 지속가능한 경영 체계를 강화하기 위한 것”이라며 “상품 개발부터 보험금 지급까지 모든 과정에서 고객이 신뢰할 수 있는 금융 환경을 만들겠다”고 말했다.
한편 동양생명은 지난 1월 경영전략회의에서 임직원 대표가 참여한 가운데 소비자보호헌장 선서식을 진행하는 등 소비자 중심 경영 기조를 확대해왔다.
