# 삼성화재, 건강보험 시장 공략…AI 맞춤 추천 서비스 출시
삼성화재가 고객별 맞춤 건강보험 설계를 지원하는 디지털 서비스를 내놨다. 3일 업계에 따르면 이 회사는 'MY 스마트 매칭'이라는 명칭의 새로운 플랫폼을 선보이며, 온라인 건강보험 시장에서 차별화 카드를 꺼내 들었다. 기존 다이렉트 채널이 제공하던 정형화된 상품 구성 방식과는 결을 달리하는 접근법으로 주목된다.
이 서비스는 고객이 직접 자신의 우려 사항을 선택하거나, 기존 보험 가입 내역을 분석하는 두 가지 경로를 통해 상품을 추천한다. 예컨대 암이나 디스크, 수술 등 개인이 평소 부담을 느끼는 위험 요소를 고르면 해당 영역에 특화된 보장 항목이 우선 제시된다. 보험상품에 대한 사전 지식이 부족한 소비자도 직관적으로 설계에 참여할 수 있도록 한 점이 특징이다.
반대로 이미 가입한 보험의 정보를 활용하는 방식에서는 부족한 보장 부분을 먼저 채워주고, 중복 가입 가능성은 최소화하도록 설계됐다. 이 과정에서 보장 적정도와 유사 고객들의 가입 패턴, 실제 가입자 후기 등 다양한 참고 자료가 함께 제공된다. 전체 보험료를 한 번에 조정하거나, 개별 보장별로 가입 금액을 세밀하게 변경할 수 있으며, 변동 사항이 실시간으로 반영돼 즉시 확인 가능하다.
보험업계에서는 이번 서비스가 온라인 채널의 정체성을 바꿀 계기가 될지 주목하고 있다. 지금까지 다이렉트 건강보험은 실속형·표준형·고급형 같은 단순화된 상품 구성이 대세였다. 삼성화재가 도입한 맞춤형 접근 방식이 경쟁사들에도 영향을 미칠 가능성이 점쳐진다.
삼성화재 관계자는 기존 틀에서 벗어나 고객 개개인의 상황을 분석해 필수 보장을 제안하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 이 서비스에 관한 세부 정보는 삼성화재 다이렉트 홈페이지 건강보험 상품 코너에서 확인할 수 있다. 업계 안팎에서는 디지털 보험 시장의 경쟁 구도가 더욱 치열해질 것으로 전망하고 있다.
