하나은행은 기업금융 부문의 AX(AI 전환)를 추진하기 위해 생성형 AI 기반의 ‘기업 신용평가 심사의견 생성 시스템’을 자체 구축하고, 이를 전국 영업점에 도입했다고 밝혔다. 이번 시스템은 기업대출 심사 과정에서 필요한 신용평가 종합의견 초안을 AI가 자동으로 작성해주는 방식이다.
기업의 재무제표와 기본 현황, 업종별 동향 등 여러 정보를 종합적으로 분석한 뒤 외부감사 대상 기업과 비외감 기업의 평가에 활용할 수 있는 서술형 의견을 생성한다. 기존에는 담당 직원이 기업 지표를 일일이 검토하고 이를 토대로 심사의견을 직접 작성해 건당 평균 30분 가량이 소요됐다.
하지만 새 시스템 도입 이후에는 초안 작성 시간이 약 10초 수준으로 줄어들었다. 하나은행은 이를 통해 연간 약 7만건에 이르는 기업 신용평가 업무에서 총 2만7000시간가량의 업무 절감 효과를 기대하고 있다.
이번 시스템의 특징은 외부 솔루션에 의존하지 않고 은행 내부 역량을 바탕으로 개발한 인하우스 모델이라는 점이다. 여신 실무부서와 관련 조직이 협업해 실제 심사 현장에서 활용되는 평가 기준과 판단 요소를 알고리즘에 반영했고, 이를 통해 의견 작성의 일관성과 완성도를 높였다는 설명이다.
하나은행은 이번 도입이 단순히 문서 작성 시간을 줄이는 데 그치지 않고, 직원들이 보다 본질적인 심사 판단과 기업 이해에 집중할 수 있는 환경을 만드는 데 의미가 있다고 보고 있다. 반복 업무를 AI가 덜어내면 현장 인력은 고객 상황을 더 세밀하게 파악하고 상담의 질을 높이는 데 역량을 투입할 수 있다는 것이다.
향후 하나은행은 해당 시스템의 적용 범위를 넓혀 가계여신과 기업여신 전반으로 자동화 기반 심사 체계를 확장할 계획이다. 하나은행 AI데이터전략부 관계자는 “AI를 활용해 업무 효율을 높이고 생산성을 끌어올리는 동시에 직원들이 손님과 기업에 대한 이해를 더 깊게 할 수 있도록 지원하는 데 의미가 있다”며 “현장의 수요를 반영해 다양한 업무에 AI를 접목하고 실질적인 도움이 되는 방향으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.
