행정안전부는 2026년 2월 9일, 인공지능(AI)을 통해 국민이 말 한마디만 하면 민원이 해결되는 편리한 행정 서비스 시대를 열겠다고 발표했다. 이는 정부의 디지털 전환 가속화 노력의 일환으로, 통합포털정책과가 주도하는 정책이다. 기존의 복잡한 민원 처리 절차를 AI가 간소화함으로써 국민 편의를 크게 높일 전망이다.
이번 보도자료는 '말 한마디면 인공지능(AI)이 해결하는 민원 시대 내 아이디어와 함께 연다'라는 제목으로 조간에 배포됐다. 행정안전부는 AI 기술을 민원 처리의 핵심 도구로 삼아, 음성 명령이나 간단한 대화로 행정 서비스를 제공하는 시스템을 구축할 계획이다. 국민들은 정부24 등 통합 민원 포털에서 AI와 소통하며 주민등록증 발급, 세금 납부, 복지 신청 등 다양한 민원을 처리할 수 있게 된다.
특히 주목할 점은 '내 아이디어와 함께 연다'는 부제목에서 드러나듯, 국민 참여를 강조한 점이다. 행정안전부는 AI 민원 해결 시스템의 개선을 위해 국민들의 창의적인 아이디어를 공모한다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어 국민이 직접 행정 혁신에 참여하는 민주적 접근으로 평가된다. 공모를 통해 선정된 아이디어는 실제 정책에 반영될 예정이다.
행정안전부 관계자는 "AI는 민원 처리의 속도와 정확성을 획기적으로 높일 것"이라고 밝혔다. 현재 정부는 빅데이터와 머신러닝 기술을 활용한 AI 챗봇을 여러 포털에 도입하고 있지만, 이번 발표는 음성 기반의 자연어 처리로 한 단계 업그레이드된 서비스를 예고한다. 예를 들어, "주민등록등본 발급해줘"라고 말하면 AI가 자동으로 신청부터 발급까지 처리하는 식이다.
이 정책의 배경에는 급증하는 디지털 민원 수요가 있다. 코로나19 팬데믹 이후 비대면 행정이 표준화되면서 민원 포털 이용자가 폭발적으로 증가했다. 행정안전부 통계에 따르면, 정부24 포털의 연간 민원 처리 건수는 수억 건에 달한다. AI 도입으로 인력 부족 문제를 해결하고, 24시간 서비스를 실현할 수 있을 것으로 기대된다.
국민 아이디어 공모는 행정안전부 홈페이지와 정책브리핑을 통해 진행될 예정이다. 공모 기간과 상세 방법은 추후 공지되지만, AI 기능 개선, 사용자 인터페이스 최적화, 보안 강화 등 다양한 분야를 대상으로 한다. 우수 아이디어 제출자에게는 포상도 주어질 가능성이 크다.
이번 발표는 정부의 '디지털 정부 2.0' 비전과 맞물린다. 행정안전부는 AI를 비롯한 첨단 기술로 행정의 모든 영역을 혁신하겠다는 목표를 세웠다. 민원 처리뿐 아니라 정책 수립, 공공 서비스 전반에 AI를 확대 적용할 방침이다. 전문가들은 "AI 민원 시대가 도래하면 국민의 행정 만족도가 크게 상승할 것"이라고 전망했다.
그러나 AI 도입 시 개인정보 보호와 오인식 오류 방지가 과제로 남아 있다. 행정안전부는 철저한 보안 시스템과 인간 감독 체계를 병행 도입해 신뢰성을 확보하겠다고 강조했다. 국민들은 이러한 정책 추진 과정에서 적극적인 의견을 제시하며 참여할 기회를 갖게 됐다.
2026년 2월 9일 보도자료는 정책브리핑 시스템을 통해 전국에 배포됐다. 첨부된 자료(HWP, PDF 형식)를 통해 더 자세한 내용을 확인할 수 있으며, 행정안전부 통합포털정책과가 담당한다. 이 정책은 궁극적으로 '국민 중심의 스마트 행정'을 실현하는 데 기여할 것으로 보인다.
행정안전부의 이번 움직임은 다른 부처에도 파급 효과를 미칠 전망이다. 보건복지부, 국세청 등 다양한 기관이 AI 민원 시스템을 벤치마킹할 가능성이 높다. 국민 한 사람 한 사람이 AI와 대화하며 행정을 경험하는 미래가 다가오고 있다.
결론적으로, 행정안전부는 AI를 통해 민원 해결의 패러다임을 바꾸고 국민 아이디어를 정책에 녹여내겠다는 야심찬 계획을 밝혔다. 이는 디지털 한국의 상징적 이니셔티브로 자리 잡을 전망이다.