삼성생명이 보험설계사(Financial Consultant, 이하 FC) 대상의 업무 효율성 제고를 위해 모바일 기반 모니터링 시스템을 본격적으로 운영하고 있다. 이는 디지털 전환 가속화에 발맞춰 설계사들의 현장 활동 데이터를 실시간으로 수집·분석하고, 이를 기반으로 한 맞춤형 지원 체계를 구축하기 위한 전략의 일환으로 추진되고 있다. 특히 모바일 앱을 통한 접근성 강화와 사용자 친화적 인터페이스 개선을 통해 FC들의 수용도를 높이고 있다.
모바일 모니터링은 삼성생명 FC들이 사용하는 공식 업무 앱을 통해 진행되며, 고객 상담 일정, 계약 체결 현황, 상품 제안 이력, 교육 이수 내역 등 다양한 업무 데이터가 실시간으로 시스템에 반영된다. 설계사는 앱 내에서 자신의 실적 흐름, 목표 달성률, 팀 내 순위 등의 정보를 한눈에 확인할 수 있으며, 지점장 및 본부에서는 조직 전체의 활동 지표를 모니터링하여 전략적 피드백을 제공할 수 있다. 또한 비대면 상담 증가에 따라 온라인 고객 접점 활동도 정량화해 평가 대상에 포함하고 있다.
업계 전문가들은 이번 모바일 모니터링 시스템의 도입이 단순한 활동 추적을 넘어 FC 성과 관리의 패러다임 전환을 의미한다고 분석한다. 과거에는 월별 보고서나 수기 입력에 의존했던 정보 수집 방식에서 벗어나, 실시간 빅데이터 기반의 정밀한 분석이 가능해졌다는 점에서 의미가 크다. 특히 성과 부진 설계사에 대한 조기 경고 체계와 맞춤형 코칭 프로그램 연계가 가능해져, 조직 전체의 생산성 향상에 기여할 것으로 기대된다.
FC들이 실무에서 유의해야 할 점은 모니터링 데이터의 정확성과 투명성을 유지하는 것이다. 모든 고객 상담 및 제안 이력은 시스템에 자동 기록되며, 허위 입력이나 누락 시 성과 평가에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 따라서 상담 후 즉시 정보 입력을 습관화하고, 목표 관리 기능을 적극 활용해 자기 주도적 성과 개선을 도모하는 것이 중요하다. 또한 지속적인 앱 업데이트와 기능 안내를 숙지함으로써 시스템을 보다 효과적으로 활용할 수 있다.
향후 삼성생명은 모바일 모니터링 데이터를 인공지능 기반 예측 분석과 연계해 FC별 최적 상품 제안 모델을 제공하는 등 고도화된 지원 체계를 구축할 계획이다. 이는 설계사 개개인의 역량 강화는 물론, 고객 맞춤형 서비스 수준 향상에도 기여할 것으로 보인다. 보험업계 전반에 걸쳐 디지털 리더십이 핵심 경쟁력으로 부상하는 만큼, FC들은 이러한 변화를 수동적으로 수용하기보다는 능동적으로 활용하는 자세가 요구될 전망이다.
