삼성생명이 보험설계사(Financial Consultant, 이하 FC) 대상의 모니터링 효율성 강화를 위해 모바일 기반의 실시간 관리 시스템을 본격적으로 운영하고 있다. 이는 디지털 전환 가속화에 따라 전통적인 오프라인 중심의 모니터링 방식에서 벗어나, 모바일 플랫폼을 활용한 유연하고 정밀한 관리 체계로 전환하려는 전략의 일환으로 분석된다.
삼성생명의 모바일 모니터링 시스템은 전용 애플리케이션을 통해 설계사의 활동 데이터를 실시간으로 수집하고 분석하는 구조로 구성되어 있다. FC는 일일 방문 건수, 고객 상담 기록, 계약 진행 상황 등을 앱을 통해 입력하며, 본사는 이를 기반으로 영업 활동 패턴과 성과 지표를 모니터링한다. 특히 위치 기반 서비스와 전자 서명 기능이 연동되어 있어 활동의 진위 여부를 보다 정확하게 확인할 수 있도록 설계됐다.
업계 전문가들은 이번 모바일 모니터링 시스템 도입을 통해 삼성생명이 설계사 관리의 투명성과 데이터 기반 의사결정 역량을 한층 강화했다고 평가한다. 과거에는 정기적인 보고서 제출과 수동 검토에 의존했던 점을 감안하면, 실시간 데이터 접근은 리스크 관리와 영업 지원의 정확도를 크게 높일 수 있다. 또한 불필요한 행정 업무를 줄이고 FC가 고객 상담에 집중할 수 있는 환경을 조성했다는 점에서 긍정적인 변화로 평가된다.
보험설계사들은 모바일 모니터링 시스템 사용 시 정해진 절차에 따라 매일의 활동을 빠짐없이 기록해야 한다는 점을 유의해야 한다. 특히 고객 상담 후 즉시 전자 상담 일지를 등록하고, 위치 정보 공유에 동의하는 등의 절차가 필수적이므로, 시스템 사용법에 대한 숙지와 일관된 활용이 중요하다. 본사의 정기적인 활동 점검 대상이 되기 때문에 허위 기재나 누락은 성과 평가에 부정적 영향을 미칠 수 있음을 인지하고 철저한 자기 관리가 필요하다.
향후 보험업계 전반에 걸쳐 모바일 기반의 디지털 모니터링 시스템 도입이 확산될 것으로 전망되며, 삼성생명의 사례는 업계 표준으로 자리 잡을 가능성이 높다. FC들에게는 단순한 업무 도구를 넘어서, 경쟁력 있는 영업 활동을 위한 필수 인프라로 자리매김할 전망이다. 따라서 설계사들은 변화하는 운영 환경에 능동적으로 대응하고, 디지털 리터러시를 지속적으로 강화해야 하는 시점이다.
