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롯데손해보험, 카드결제 신청 절차 간소화로 고객 편의성 제고
롯데손해보험은 최근 보험료 납부 편의성을 높이기 위해 카드결제 신청 절차를 간소화했다. 이번 조치는 디지털 전환 가속화에 발맞춰 보험 가입자들의 결제 편의성을 개선하기 위해 마련됐다.
카드결제 신청 시 기존 복잡한 서류 제출 절차 대신 온라인 양식만 작성하면 바로 처리 가능하도록 시스템을 개선했다. 특히 신용카드뿐만 아니라 체크카드까지 결제 수단을 확대해 다양한 고객층의 needs를 충족시키고 있다. 보험료 자동이체와 연동해 매월 결제일자에 맞춰 자동 처리되는 점이 핵심 강점으로 꼽힌다.
보험업계 전문가들은 이번 조치가 보험사의 디지털 셀프서비스 강화 전략의 일환으로 분석한다. 실제로 롯데손해보험은 지난 1년간 모바일 앱을 통한 보험료 납부 비중이 35% 증가하는 등 디지털 채널 이용이 꾸준히 늘고 있는 상황이다. 카드결제 확대는 특히 MZ세대를 중심으로 한 젊은 보험 가입자들의 만족도를 높일 전망이다.
FC(보험설계사)들은 고객 상담 시 카드결제의 장점을 효과적으로 전달할 필요가 있다. 신용카드 포인트 적립이나 할부 결제 가능 여부 등 실질적인 혜택을 강조하면 보험료 부담을 완화하는 데 도움이 될 수 있다. 또한 월말 자동결제 시스템을 활용하면 보험료 미납으로 인한 계약 해지 위험을 줄일 수 있어 고객에게 적극 권장할 만하다.
앞으로도 보험사들의 결제 시스템 개선은 지속될 전망이다. 간편결제, 암호화폐 결제 등 새로운 결제 수단 도입이 검토되면서 보험업계의 디지털 전환은 더욱 가속화될 것으로 보인다. 이에 FC들은 다양한 결제 옵션에 대한 전문적인 이해를 바탕으로 고객에게 최적의 납부 방법을 제안할 수 있는 역량을 키워나가야 할 시점이다.