개인정보 침해로부터 국민을 보호하기 위한 현장 소통 행보가 이어지고 있습니다.
개인정보보호위원회(위원장 송경희)는 2026년 7월 2일 전남 나주에 위치한 한국인터넷진흥원(KISA)을 찾아 ‘개인정보침해신고센터 현장 간담회’를 개최했습니다. 이번 방문은 송경희 위원장이 연초부터 강조해온 '현장 중심의 문제해결' 정책의 일환으로, 개인정보 침해 대응 최일선에서 일하는 현장 관계자들의 노고를 격려하고 목소리를 직접 듣기 위해 마련됐습니다.
개인정보침해신고센터는 개인정보 유출 등 피해를 입은 국민 누구나 이용할 수 있는 기관입니다. 전화(118)와 홈페이지(privacy.kisa.or.kr)를 통해 신고와 상담이 가능하며, 접수된 사안에 대한 사실 조사와 확인, 관계자 의견 청취, 고충 처리 등의 업무를 수행합니다. 이는 개인정보 보호법 제62조에 따라 운영되는 핵심 창구입니다.
최근 들어 인공지능(AI) 기술을 악용한 딥페이크(deepfake) 범죄와 대규모 개인정보 유출 사고가 잇따르면서 국민들의 불안과 관심이 커지고 있습니다. 이에 따라 침해신고센터의 업무 부담도 계속 늘어나는 추세입니다.
실제로 센터에 접수된 상담·신고 건수를 살펴보면 2023년 4만 3804건에서 2024년 4만 797건으로 소폭 줄었다가, 2025년에는 5만 963건으로 크게 증가했습니다. 2026년 1분기에는 벌써 1만 2883건이 접수돼 연간 기준으로도 증가 흐름이 이어질 것으로 보입니다.
이날 간담회에서 송경희 위원장은 현장에서 대민 업무를 직접 처리하는 직원들을 만나 다양한 애로사항과 고충을 청취했습니다. 또한 개인정보 침해 사고에 신속하고 효과적으로 대응하기 위해 필요한 지원 방안과 상담 서비스의 품질을 높일 수 있는 실질적인 개선 아이디어를 주고받는 시간을 가졌습니다.
송경희 위원장은 “이번 간담회에서 나온 의견들을 적극 반영해 개인정보침해신고센터를 한 단계 더 발전시키고, 국민들에게 한층 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”며 “현장에서 고생하는 인력들의 고충을 해소하는 방안도 함께 마련하겠다”고 강조했습니다.
이번 현장 간담회는 정부가 개인정보 보호 정책을 수립할 때 현장의 목소리를 우선적으로 반영하겠다는 의지를 보여준 사례로 평가됩니다.
