반복되는 보이스피싱, 피해자 중심 대책 시급

최근 보이스피싱 피해가 반복되면서 보험업계에서도 피해자 중심의 대책 마련이 시급하다는 지적이 나오고 있다. 특히 보험금을 노린 사기 사례가 늘어남에 따라 FC들에게도 고객 보호를 위한 적극적인 역할이 요구되고 있다.

업계 관계자들에 따르면 최근 보이스피싱 범죄는 기존의 단순한 금융사기에서 벗어나 보험 계약을 악용하는 등 더욱 정교해지고 있다. 피해자들은 대부분 보험금을 빌미로 한 사기 전화에 속아 개인정보를 유출하거나 가입하지도 않은 보험 상품에 대해 보험료를 내는 경우가 많다. 이에 따라 FC들은 고객 상담 시 보이스피싱 예방법을 꼼꼼히 알려줄 필요가 있다.

보험사들은 이미 보이스피싱 피해 방지를 위해 다양한 캠페인을 진행 중이다. 일부 회사에서는 고객들에게 의심 전화가 오면 반드시 본인 확인을 거치도록 안내하고, 보험금 지급과 관련된 절차는 공식 채널을 통해 직접 확인하도록 교육하고 있다. FC들도 이러한 회사 차원의 노력에 발맞춰 고객과의 신뢰를 강화하는 것이 중요하다.

전문가들은 보이스피싱 피해를 막기 위해서는 고객 교육뿐만 아니라 보험사의 시스템적인 보완도 필요하다고 조언한다. 예를 들어, 보험금 청구 시 추가 인증 절차를 도입하거나 이상 징후가 발견되면 즉시 고객에게 알리는 시스템을 구축하는 것이 효과적일 수 있다. FC들 역시 고객 관리 과정에서 이상 거래를 신속히 파악해 피해를 미리 막을 수 있는 역할을 해야 한다.

앞으로도 보이스피싱과 같은 금융 사기는 진화할 것으로 예상되는 만큼, 보험업계의 선제적 대응이 더욱 중요해질 전망이다. FC들은 고객과의 소통을 강화해 피해 사례를 최소화하고, 보험사의 정책 변화를 꾸준히 숙지하는 등 적극적으로 대처해야 할 것이다. 이를 통해 고객 보호와 동시에 신뢰 기반의 영업 환경을 조성할 수 있을 것으로 기대된다.