메타리치 MRC의 보험 라운지 스레드에 퍼진 ‘피해자 코스프레’, 그 뒤에 숨은 이야기
최근 스레드(Threads)나 온라인 커뮤니티를 보면 보험설계사들의 폭로 글이 도를 넘고 있다.
“전 회사에서 악의적으로 수당을 떼먹었다”, “말도 안 되는 환수 폭탄을 맞고 쫓겨났다”, “소속 법인보험대리점(GA) 대표에게 속아 빚더미에 앉았다” 같은 자극적인 글들이 연일 올라온다.
이야기가 자극적일수록 사람들의 관심은 뜨겁다. 댓글창을 보면 “정말 저런 회사가 실제로 존재하느냐”며 같이 분노하는 사람들과 맞장구치는 설계사들로 가득하고, 어느새 익명 뒤에 숨어 ‘불쌍한 척’하는 것이 관심을 끄는 하나의 마케팅 수단이 돼버린 것 같다.
필자 역시 오랫동안 일해온 관리자로서 이런 글들을 꼼꼼하게 본다. 솔직하게 먼저 이야기하자면, 당장 없어져야 할 질 나쁜 회사나 못된 관행들도 업계에 분명 존재한다. 하지만 우리가 꼭 알아야 할 사실도 있다. 대중들이 열광하는 자극적인 글 뒤에는 교묘하게 ‘진실을 비틀고’, ‘자기한테 유리한 내용만 쏙 빼서 적는’ 경우도 적지 않다는 것이다. 손바닥도 마주쳐야 소리가 나듯, 모든 갈등에는 양쪽의 입장이 다 있는 법이다.
첫째, 폭로 글에서 ‘나쁜 회사’들의 사례를 파고들어 보면, 회사 시스템 자체보다 중간 관리자들이 자기 욕심을 채우려다 벌어진 문제가 훨씬 많다. 보험업계 특성상 조직을 키우면 리크루팅 수당이나 관리자 수당을 더 받는 구조다 보니, 이에 눈이 먼 관리자들도 많다.
이들은 회사의 정해진 규정을 마음대로 바꿔서 신입설계사들에게 설명하고, 원수사(보험사)에서 지급하는 실적 보너스를 마치 자기 주머니에서 꺼내 주는 것처럼 말한다. 심지어 엑셀 표를 고쳐서 절대 줄 수 없는 엄청난 혜택을 주겠다고 호언장담하기도 한다.
이후 약속이 지켜지지 않으면 “본사에서 돈을 안 줘서 나도 억울하다”며 책임을 회사로 돌리기도 한다. 관리자의 욕심과 거짓말 때문에 엉뚱한 회사가 사회관계망서비스(SNS)에서 마녀사냥을 당하는 경우가 생긴다.
둘째, 가장 심각한 문제는 글을 올리는 설계사 본인의 ‘피해자 코스프레’다. 폭로 글들을 가만히 읽어보면 공통점이 있는데, 자기에게 불리한 사실은 쏙 빼놓고 억울한 내용만 편집해서 올린다는 것이다.
예를 들어 이직 과정에서 초반 실적을 위해 기존 충성 고객들을 데려오느라 보험이 줄줄이 깨졌고 그로 인해 정해진 환수금이 발생한 사실은 절대 쓰지 않는다. 또 선지급 수당만 대거 받고 다른 회사로 이동하면서 기존 고객 보험계약을 무리하게 깨면서 문제가 발생한 사례 역시 마찬가지다. 명백하게 영업 규칙을 어겨서 회사가 내린 조치인데도, 그저 “회사가 내 돈을 다 뺏어갔다”라며 동정표를 구한다.
자기의 잘못은 싹 지워버리고 회사만 나쁘게 몰아가는 이기적인 변명이야말로, 얼굴이 보이지 않는 SNS의 무서운 민낯이다. 이런 폭로가 문제인 이유는 지금 이 순간에도 현장에서 땀 흘려 일하는 성실한 설계사들의 얼굴에까지 먹칠을 하기 때문이다.
일부 사람들은 SNS 글만 보고 “설계사들은 역시 다 믿을 수 없는 집단”이라며 색안경을 끼게 된다. 수많은 거절을 극복하며 정도(正道) 영업을 하고 고객과 유대를 쌓고 있는 동료들의 등에 칼을 꽂는 어리석은 행위다.
이제는 인터넷에 올라오는 글들을 곧이곧대로 믿지 말고 한 번쯤 의심하고 걸러서 봐야 한다. 진짜로 억울하고 부당한 일을 당했다면, SNS에 하소연할 게 아니라 경찰이나 금융감독원에 정식으로 신고하고 법적 절차를 따지는 것이 맞다.
회사도 반성해야 한다. 급여 시스템을 투명하게 공개하고, 중간 관리자가 수당에 손대지 못하게 막아야 한다. 설계사들 역시 피해자인 척 동정을 구하기 전에, 내 계약서와 내 양심에 한 점 부끄러움이 없는지 거울을 보고 돌아봐야 한다.
한낱 SNS의 가벼운 관심 끌기에 흔들리지 말고 우리가 하는 일의 진짜 모습을 보자. 투명하게 일하고, 당당하게 행동하자. 떳떳하게 땀 흘린 사람만이 떳떳한 대우를 요구할 자격이 있다.
김준형
메타리치 MRC 중부사업단 본부장.
