경찰청은 2026년 6월 18일 서울 용산구 서울드래곤시티 호텔에서 '모두의 경찰관' 국민·현장 자문단 발대식을 열고, 국민과 현장 경찰관이 함께 참여하는 치안 인공지능(AI) 서비스 개발에 본격 착수했다.
'모두의 경찰관'은 경찰 민원 응대와 접수, 작성 지원은 물론 경찰관의 민원 처리 업무를 인공지능으로 보조하는 치안 특화 서비스 개발 사업이다. 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 주관하는 공공 인공지능전환(AX) 프로젝트의 하나로 추진되며, 경찰청은 국민 체감 효과를 극대화하기 위해 민원 분야에 AI 기반 서비스를 우선 도입할 계획이다.
경찰은 국민이 가장 먼저 찾는 공공기관 중 하나로, 법정민원, 사이버 조회·신청, 교통·생활안전 관련 민원 등 102종의 민원을 담당하고 있다. 2024년 기준 112신고를 제외하고도 연간 3억 7천만여 건의 민원이 접수됐으며, 경찰민원24, 교통민원24, 182콜센터, 국민신문고 등 다양한 창구를 통해 들어오고 있다.
하지만 국민 입장에서는 민원 종류가 많고 창구가 분산돼 '어디에, 어떻게 신청해야 하는지' 찾는 것부터 어려움을 겪는 경우가 많다. 반면 현장 경찰관과 민원 담당자는 반복적인 단순 문의와 유사 민원 답변으로 업무 부담이 지속적으로 증가하고 있다.
이러한 문제를 해결하기 위해 경찰청은 2026년 4월부터 2027년 12월까지 총 107억 원 규모로 '모두의 경찰관'을 개발한다. 1년 차에는 민원답변 생성, 법령·매뉴얼 추천 AI 도우미 등 경찰관 업무지원 기능을 구축하고, 2년 차에는 국민이 직접 활용할 수 있는 경찰 민원 처리 AI 챗봇을 구현할 예정이다. 사업은 ㈜씨에스리와 ㈜웨슬리퀘스트 컨소시엄이 함께한다.
이번 발대식에서 공식 출범한 국민·현장 자문단은 서비스가 실제 국민 눈높이와 경찰 업무 흐름에 맞게 설계되도록 참여하는 사용자 검증단이다. 국민 분야와 경찰 분야 각각 100명씩 총 200명으로 구성됐다.
국민 분야에는 실제 경찰 민원 서비스를 이용하는 일반 국민과 대학생, 치안 협력 단체 관계자 등이 참여해 민원 신청 과정의 불편 사항과 개선 의견을 제시한다. AI·컴퓨터·보안 등 관련 분야 연구자, 개발자, 기업·정부출연연구기관 관계자, 교수 등도 함께 참여해 AI 응답 품질, 모델 신뢰성, 보안성, 사용자 편의성 등을 검토하고 전문 자문을 제공한다.
경찰 분야는 지역경찰, 일반민원, 182콜센터, 교통민원 담당자들로 구성돼 실제 서비스 활용 가능성이 높은 민원 분야 인력이 참여한다. 이를 통해 단순한 기술 검증을 넘어 현장에서 바로 활용할 수 있는 기능을 발굴하고 보완하는 역할을 한다.
경찰청 관계자는 "경찰 민원은 국민의 일상과 가장 가까운 행정서비스임에도 국민은 복잡한 접수 창구와 절차로 불편을 겪고, 경찰관은 반복적이고 복합적인 민원 처리로 상당한 업무 부담을 안고 있었다"며 "'모두의 경찰관'은 단순한 AI 챗봇을 넘어 국민이 체감하는 행정 서비스 방식을 근본적으로 바꾸는 치안 AI 전환의 핵심 출발점"이라고 밝혔다.
이어 "정부가 추진하는 AI 3강 도약과 공공부문 AI 대전환 방향에 맞춰 경찰도 국민 생활과 가장 밀접한 민원 영역부터 AI 혁신을 본격화하고자 한다"며 "반복 민원 처리 시간을 획기적으로 줄이고, 국민에게는 더 빠르고 쉬운 민원 서비스를, 경찰관에게는 더 중요한 현장 대응과 판단 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하겠다"고 강조했다.
또 "이번 자문단은 서비스를 실제로 사용할 국민과 현장 경찰관이 개발 과정에 직접 참여한다는 점에서 의미가 크다"며 "국민, 현장, 전문가 의견을 균형 있게 반영해 기술적으로 우수할 뿐 아니라 현장에서 신뢰받고 효능감 높은 서비스를 만들겠다"고 덧붙였다.
