AI 재생성 기사
하나생명, AI로 불법영업 적발률 3.5배 높여
디지털 환경에서 불법 보험 영업이 기승을 부리는 가운데, 하나생명이 인공지능(AI) 기술을 활용해 이를 효과적으로 차단하는 시스템을 운영 중이다. 이 시스템은 블로그, 커뮤니티, 소셜미디어 등 온라인 플랫폼에서 불법 모집행위를 자동으로 탐지하고 신속히 대응하는 역할을 한다. 기존 수작업 방식 대비 불법 물 적발률이 350% 이상 증가한 것으로 나타나며, 보험업계의 효율성 향상을 이끌고 있다.
하나생명이 개발한 AI 기반 모니터링 시스템은 경량화 거대 언어 모델(smaller Large Language Model, sLLM)을 활용해 게시물의 문장 구조, 어휘, 문맥 등을 정교하게 분석한다. 이를 통해 허위 또는 과장된 보험 문구를 실시간으로 식별하고, 준법지원 부서의 검토를 거쳐 필요한 조치를 취한다. 특히 이 시스템은 불법영업의 확산을 신속히 차단함으로써 소비자 피해 예방에도 기여하고 있다.
하나생명은 이번 시스템 개발 외에도 AI를 활용한 다양한 기술을 도입하며 내부통제 강화에 주력하고 있다. 영업 현장의 리스크를 사전에 감지하고, 고객 불만 요인을 체계적으로 분석해 업무 효율성을 극대화하고 있다. 박은정 하나생명 데이터전략부 부장은 “AI를 활용한 디지털 혁신은 금융소비자의 신뢰를 높이고 건전한 금융시장 조성에 중요한 역할을 할 것”이라며 향후 계획을 밝혔다.
FC(보험설계사)들에게도 이 시스템은 중요한 의미를 지닌다. 불법영업으로 인한 보험업계의 신뢰 하락은 정직한 FC들의 영업 활동에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 FC들은 AI 모니터링 시스템을 활용해 고객 상담 시 불법 모집행위에 대한 경각심을 고취하고, 소비자 보호에 적극적으로 동참해야 한다.
하나생명의 AI 기반 모니터링 시스템은 단순히 기술적 성과를 넘어 보험업계의 디지털 전환을 이끄는 전략적 도구로 평가받고 있다. AI 기술이 보험사의 효율성을 높이고 소비자 보호를 강화하는 새로운 패러다임을 제시하며, 업계 전반에 긍정적인 변화를 가져올 전망이다. 이를 통해 보험업계는 더욱 투명하고 신뢰받는 산업으로 자리매김할 수 있을 것으로 기대된다.