AI 재생성 기사
삼성생명이 보험설계사들의 업무 효율성을 높이기 위해 모바일 모니터링 시스템을 도입했다. 이 시스템은 실시간으로 고객 관리와 영업 활동을 체계적으로 지원하는 것이 핵심 목표다. 디지털 전환 가속화에 발맞춰 보험업계에서도 모바일 기반 업무 환경이 확대되고 있는 추세를 반영한 조치다.
모바일 모니터링 시스템은 스마트폰이나 태블릿을 통해 언제 어디서나 고객 정보와 영업 현황을 확인할 수 있는 기능을 제공한다. 특히 고객별 보험 계약 현황, 만기 예정 상품, 추천 상품 등을 한눈에 파악할 수 있어 맞춤형 컨설팅이 가능하다. 시스템 내장된 분석 도구를 활용하면 고객의 라이프사이클 변화에 따른 보험 수요를 예측하는 데도 도움이 된다.
보험업계 전문가들은 이번 시스템 도입이 FC들의 업무 생산성 향상과 고객 서비스 질 개선에 기여할 것으로 분석한다. 모바일 환경에서의 실시간 데이터 처리와 분석 기능은 기존 오프라인 중심의 영업 방식과 비교해 큰 차별점으로 꼽힌다. 특히 MZ세대를 중심으로 디지털 채널 선호도가 높아지는 고객 환경 변화에 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 전망된다.
FC들은 모바일 모니터링 시스템을 활용해 고객 방문 전 사전 조사를 보다 체계적으로 진행할 수 있다. 시스템에서 제공하는 고객 프로파일과 계약 이력을 바탕으로 한 맞춤형 상담 전략 수립이 가능해진다. 또한 영업 활동 기록을 시스템에 입력하면 자동으로 보고서가 생성되어 관리 업무 부담을 크게 줄일 수 있다.
앞으로 보험업계에서는 인공지능과 빅데이터 기술이 접목된 모바일 솔루션 개발이 더욱 활발해질 전망이다. 삼성생명의 이번 시도는 디지털 전환을 선도하는 사례로서 다른 보험사들에게도 좋은 참고가 될 것으로 보인다. FC들은 이러한 기술 변화에 발빠르게 적응해 고객 가치를 극대화하는 방향으로 전문성을 키워나가야 할 시점이다.