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한화생명, 소비자 권익 보호 강화를 위한 독립 자문위원회 구성
한화생명이 소비자 권익 보호를 강화하기 위해 외부 전문가들로 구성된 독립 자문위원회를 신설했다. 이 위원회는 금융·보험 분야의 전문가들로 구성되며, 소비자 보호 관련 정책 및 사안에 대한 객관적 의견을 제공할 예정이다. 특히 복잡한 보험 상품 특성상 발생하는 다양한 이슈에 대해 전문가의 견해를 반영해 보다 공정하고 투명한 의사결정을 도모할 방침이다.
이번 자문위원회는 보험계리, 의료, 법률 등 다양한 분야의 전문가 5명으로 구성됐다. 이들은 소비자 보호와 관련된 정책과 사안에 대해 심도 있는 논의를 진행하며, 내부 제도와 프로세스 개선에 대한 시사점을 도출할 계획이다. 이를 통해 소비자 보호 체계의 실효성을 높이고, 신뢰를 강화하는 데 기여할 것으로 기대된다.
한화생명은 지난해 대표이사 직속으로 구성한 '고객신뢰혁신 태스크포스(TF)'를 통해 사전 예방 중심의 리스크 관리 체계를 구축한 바 있다. 이번 자문위원회는 TF에서 제안된 내용을 기반으로 전사적 필요성을 반영해 신속히 구성됐다. 특히 이번 조치는 소비자 중심 경영을 실천하고, 고객과 시장의 신뢰를 회복하려는 한화생명의 강력한 의지를 보여주는 것으로 평가된다.
지난 13일 서울 여의도 63스퀘어에서 열린 '고객신뢰+PLUS 실천 선포식'에는 한화생명 임직원 140여 명이 참석했다. 행사에서는 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장이 '보험업권의 금융소비자보호 강화 방안'을 주제로 특별 강연을 진행하며, 소비자 보호의 중요성을 강조했다. 그는 "보험은 미래의 불안을 안심으로 바꾸는 신뢰의 상품"이라며, "소비자 보호는 비용이 아닌 투자이며, 이는 기업의 미래 자산이 될 것"이라고 말했다.
이경근 한화생명 대표이사는 "소비자 중심 경영 체계를 고도화해 고객과 시장이 믿고 찾는 기업으로 거듭나겠다"며, "이번 조치는 단순한 선언이 아닌 실천과 결실로 이어질 것"이라고 강조했다. 한화생명은 이번 자문위원회를 통해 소비자 보호 체계를 더욱 강화하고, 보험 시장 내에서 신뢰를 회복해 나갈 것으로 기대된다.